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テクニカルサポートａｕコマース＆ライフ株式会社

掲載開始日：2025/06/24

終了予定日：2025/08/25

更新日：2025/06/25

ジョブNo.250624MN81176103

企業名	ａｕコマース＆ライフ株式会社
年収	400万円〜 600万円
勤務地	東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11　住友不動産新宿南口ビル 11F
職種	テクニカルサポート
業種	インターネット関連業界のカスタマーサポート
ポイント	◆安心・安定のKDDI（資本金1,418億5,100万円、2025年連結売上5兆7700億円超）グループ ◆au7千万人超のユーザー基盤を活かし、積極的な事業展開を加速。
正社員完全週休二日制転勤無し年間休日120日以上フレックス勤務

募集要項

仕事内容	「テクニカルサポート」のポジションの求人です au PAY マーケットにご出店いただいている店舗様に対し、CSV・API・各種ツールなどを活用した店舗運営における技術的なサポート業務全般をお任せします。店舗様の課題解決を通じて、サービス全体の成長に貢献できるポジションです。＜具体的な業務＞ ■au PAY マーケット出店店舗機能に関する各種お問い合わせサポート CSVやAPIなど、出店店舗様からのテクニカルな問い合わせに対して、迅速かつ的確なサポートを提供します。 ■出展店舗様への技術サポート出店店舗様からの高度な技術的問い合わせに対応し、課題のヒアリングおよび社内開発部門との調整を行います。（実際に商談に参加し、運営課題の集約と関連部門との調整を推進していただきます。） ■ツールベンダーとの連携・調整 au PAY マーケットと連携する外部ツールベンダーとの窓口として、機能連携やトラブルシューティングに関する調整を行います。 ■新機能リリース時の技術サポート体制構築新機能やツール導入に際し、テクニカルサポートとしての対応フロー設計やドキュメント作成を行います。 ■技術的なFAQ・ナレッジ作成問い合わせ内容から共通する課題を抽出し、ナレッジベースやFAQの拡充に貢献します。 ■外部パートナー連携強化と改善提案業界トレンドを捉え、au PAY マーケットと連携すべき新たなツールベンダーやソリューションの発掘・提案、および連携交渉に参画いただきます。 ■開発部門へのフィードバックと機能改善提案の主導店舗様からのVOCや問い合わせ傾向、そして自ら収集した情報をもとに課題を特定し、開発部門へフィードバックすることで、機能改善や新機能開発の企画・提案を主導します。将来的には、チーム内の技術的専門性を高めるための教育・育成、およびチームマネジメントに携わることも可能です。【部署構成】正社員4名契約社員2名派遣社員4名外部業務委託15名【仕事を通して得られるスキル】 ★EC業界の最新技術トレンドに触れる機会 ★問題解決能力の飛躍的向上 ★事業貢献の実感とサービス改善への影響力
求める人材	【必須要件】 ■EC事業における、テクニカルサポートの実務経験またはソリューション営業経験（2年以上） ※ECプラットフォーム出店店舗でのシステム運用実績も可 ■問い合わせ内容を正確に理解し、技術的な内容を分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力 ■ECシステムの基本的な仕組みを理解し、トラブルシューティングの考え方と対応力をお持ちの方 ■ネットワークに関する基本的な知識のある方

仕事内容

「テクニカルサポート」のポジションの求人です
au PAY マーケットにご出店いただいている店舗様に対し、CSV・API・各種ツールなどを活用した店舗運営における技術的なサポート業務全般をお任せします。店舗様の課題解決を通じて、サービス全体の成長に貢献できるポジションです。

＜具体的な業務＞
■au PAY マーケット出店店舗機能に関する各種お問い合わせサポート
CSVやAPIなど、出店店舗様からのテクニカルな問い合わせに対して、迅速かつ的確なサポートを提供します。
■出展店舗様への技術サポート
出店店舗様からの高度な技術的問い合わせに対応し、課題のヒアリングおよび社内開発部門との調整を行います。（実際に商談に参加し、運営課題の集約と関連部門との調整を推進していただきます。）
■ツールベンダーとの連携・調整
au PAY マーケットと連携する外部ツールベンダーとの窓口として、機能連携やトラブルシューティングに関する調整を行います。
■新機能リリース時の技術サポート体制構築
新機能やツール導入に際し、テクニカルサポートとしての対応フロー設計やドキュメント作成を行います。
■技術的なFAQ・ナレッジ作成
問い合わせ内容から共通する課題を抽出し、ナレッジベースやFAQの拡充に貢献します。
■外部パートナー連携強化と改善提案
業界トレンドを捉え、au PAY マーケットと連携すべき新たなツールベンダーやソリューションの発掘・提案、および連携交渉に参画いただきます。
■開発部門へのフィードバックと機能改善提案の主導
店舗様からのVOCや問い合わせ傾向、そして自ら収集した情報をもとに課題を特定し、開発部門へフィードバックすることで、機能改善や新機能開発の企画・提案を主導します。

将来的には、チーム内の技術的専門性を高めるための教育・育成、およびチームマネジメントに携わることも可能です。

【部署構成】
正社員4名
契約社員2名
派遣社員4名
外部業務委託15名

【仕事を通して得られるスキル】
★EC業界の最新技術トレンドに触れる機会
★問題解決能力の飛躍的向上
★事業貢献の実感とサービス改善への影響力

求める人材

【必須要件】
■EC事業における、テクニカルサポートの実務経験またはソリューション営業経験（2年以上）
※ECプラットフォーム出店店舗でのシステム運用実績も可
■問い合わせ内容を正確に理解し、技術的な内容を分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
■ECシステムの基本的な仕組みを理解し、トラブルシューティングの考え方と対応力をお持ちの方
■ネットワークに関する基本的な知識のある方

給与・待遇

給与	年収 400 ～ 600 万円 ■月給制：基本給＋職務給＋ライフプラン手当※職務給：月45時間分の固定残業代として支給。同社の定めるグレード制度に基づき、フレックスタイム制/企画業務型裁量労働制を適用します。・フレックスタイム制:コアタイム10:00-16:00 ・裁量労働制：みなし労働時間（日）9時間30分なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります
雇用・契約形態	正社員
募集ポジション	テクニカルサポート

勤務時間・休日

勤務時間	09:30～18:15
休日・休暇	完全週休二日（土日）産前産後休暇、育児休業、ベビーケア休暇、育休復職サポート手当、病児保育シッター補助、子の看護休暇、臨時自宅勤務制度、積立休暇制度、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、キャリア選択制度

その他

募集背景	増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。
おすすめポイント	◆安心・安定のKDDI（資本金1,418億5,100万円、2025年連結売上5兆7700億円超）グループ ◆au7千万人超のユーザー基盤を活かし、積極的な事業展開を加速。
コンサルタントからのコメント	パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。

企業情報

企業名	ａｕコマース＆ライフ株式会社
設立	2010年
従業員数	563
資本金	1,335百万円
事業内容	総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営

この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています

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