ユーザーサポート（保守・運用担当）＜自社Webサービス＞ 社名非公開
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 年収 | 600万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
東京都、大阪府2丁目4-5 赤坂グリーンクロス InnoCom Square大淀中1-1-88 梅田スカイビルタワーイースト
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| 職種 | ユーザーサポート（保守・運用担当）＜自社Webサービス＞ |
| ポイント | 同社では、住宅に関連する事業と顧客データを活用し、新たな顧客体験価値をデジタル技術で創造しています。特に、第6次中期経営計画では、「CRM（顧客関係管理）」「賃貸住宅DX」等に焦点を当て、顧客満足度の向上やビジネスの効率化に貢献しています。 これら技術革新と経営戦略の融合により、市場競争力の強化を図るため、革新的なプロジェクトに参加し、成長と挑戦の機会が多い環境です。 |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
■同社サービスの価値向上に向けユーザーの問い合わせ対応(2次エスカレーション)やサービス保守・運用全般を担当いただきます。 【具体的には】 ・同社システムの保守運用 ・システムの導入や運用、エラーに関するユーザーの問い合わせ対応・システム復旧 ・ユーザーの声をプロダクト開発側へ連携 ＜詳細＞ ・ユーザーからの問い合わせに対する1次対応は外部コールセンターに委託しエスカレ案件のみ2次対応しています。 ・対応件数は4-5件/日(継続対応案件も含む)程度。同チームは4名で構成され、エンジニア経験が2名と、建築現場経験(技術系)が2名おり、技術的な対応知・見は組織でカバーできる体制ですので、安心して業務キャッチアップすることができます。 【サービス構想】 新築戸建から集合住宅/リフォームの領域へ拡大中。2-3年後には外販フェーズに進む上でもサービス進化が重要です。マルチベンダーを活用したデータ蓄積・解析からパーソナライズされた暮らし方の提案を行ったり、将来的には自治体とも連携し日本全国誰もが利用できるプラットフォームのインフラ化を目指す構想を掲げています。 |
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| 求める人材 | 【必須要件】 ・IT・WEBサービス領域のヘルプデスク・テクニカルサポート・導入SE・IT営業としてユーザー対応のご経験およびサービス改善に繋げたご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートとしてSaaS製品の導入・ユーザーフォローの経験をお持ちの方 ※エンドユーザー対応であればtoC/toB経験は問いません 【歓迎要件】 ・ネットワーク機器の知識や無線接続、ルーターなどのネットワーク全般の知識をお持ちの方 ・セキュリティやクラウドの知識・スキルをお持ちの方 |
給与・待遇
| 給与 |
600-750万円 月給：252,500円～354,200円 ※ご年収はあくまでモデルであり、ご経歴・ご経験に応じて決定します。 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | ユーザーサポート（保守・運用担当）＜自社Webサービス＞ |
| 待遇・福利厚生 |
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 通勤手当・時間外勤務手当 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 09:00 - 18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 週休日：土・日 、祝日、夏季休日、年末年始休日、創立記念日 |
その他
| 選考プロセス | 【面接回数】2回 【選考フロー】書類選考⇒一次面接⇒WEB適性検査⇒最終面接 |
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企業情報
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 事業内容 |
【概要・特徴】 東証プライム上場、累積建築戸数が世界トップクラスのハウスメーカー。 国内外で累計200万戸以上の戸建住宅を建築しています。 200社以上の関連会社を有し、戸建住宅、賃貸住宅、分譲住宅、リフォームなど幅広い事業を行なっています。 【強み】 技術力と施工力が強み。 同社オリジナルの制震システムや外壁製造技術、高い環境技術を有しています。 また、同社100％出資の施工会社や協力工事店により、責任施工体制も構築しています。 【職場環境】 ITを活用した働き方改革を推進しています。 同グループでは、従業員と協力工事店にスマートデバイスを貸与。 業務に合わせた150以上のオリジナルアプリを内製・活用しています。 また、グループ全体でも女性の活躍や多様な働き方、ワークライフバランスなどを推進し、従業員がより働きやすい環境や仕組みづくりに取り組んでいます。 |
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