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[HENNGE One] テクニカルスペシャリスト/ 製品サポート (メンバー/SV）※東京勤務 HENNGE株式会社

掲載開始日：2025/08/20

終了予定日：2025/10/21

更新日：2025/08/21

ジョブNo.10404773

企業名	HENNGE株式会社
年収	500万円〜 900万円
勤務地	東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
職種	[HENNGE One] テクニカルスペシャリスト/ 製品サポート (メンバー/SV）※東京勤務
業種	ソフトウェアベンダ／プリセールス
正社員

募集要項

仕事内容	本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。＜具体的な業務＞・テクニカルサポート・製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査等・テナントマネジメント・評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等・サービス改善・顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等・コンテンツマネジメント・ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成【組織/チーム】お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。
求める人材	【必須スキル】・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善のプロジェクトを推進したご経験（業務領域不問）【下記のうちいずれか必須】・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）・システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは開発を行った経験（2年以上）・情報システム部門を対象としたSaaS製品の導入経験（3年以上）・情報システム部門でのご経験（4年以上）【歓迎スキル】・TOEIC 600以上のスコアを保有する方・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方・Customer Successの業務経験をお持ちの方・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方・製品のテストや評価の経験をお持ちの方・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方【求める人物像】・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方・英語使用に対して前向きになれる方・自ら課題を特定し、因果関係を正確に紐解ける方・権限なきリーダーシップを発揮し、他者を巻き込める方・多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方・顧客折衝等に必要な高いビジネスコミュニケーション力をお持ちの方

仕事内容

本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。

＜具体的な業務＞

・テクニカルサポート

・製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査
等

・テナントマネジメント

・評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等

・サービス改善

・顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等

・コンテンツマネジメント

・ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成

【組織/チーム】

お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。

求める人材

【必須スキル】

・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方

・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善のプロジェクトを推進したご経験（業務領域不問）

【下記のうちいずれか必須】

・2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）

・システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは開発を行った経験（2年以上）

・情報システム部門を対象としたSaaS製品の導入経験（3年以上）

・情報システム部門でのご経験（4年以上）

【歓迎スキル】

・TOEIC
600以上のスコアを保有する方

・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方

・Customer
Successの業務経験をお持ちの方

・プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方

・製品のテストや評価の経験をお持ちの方

・ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方

【求める人物像】

・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE
Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方

・英語使用に対して前向きになれる方

・自ら課題を特定し、因果関係を正確に紐解ける方

・権限なきリーダーシップを発揮し、他者を巻き込める方

・多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方

・顧客折衝等に必要な高いビジネスコミュニケーション力をお持ちの方

給与・待遇

給与	500万円～ 850万円 ■通勤手当 ■その他手当
雇用・契約形態	正社員
募集ポジション	[HENNGE One] テクニカルスペシャリスト/ 製品サポート (メンバー/SV）※東京勤務
待遇・福利厚生	■各種社会保険完備 ■社員持株会制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■その他制度

勤務時間・休日

勤務時間	10:00～19:00
休日・休暇	■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇

その他

選考プロセス	書類選考→原則オンラインにて複数回の面接・面談に参加→候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます
企業会社特徴	【ビジョン】私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。 ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。「テクノロジーの解放」を具現化するために私たちができることは、未成熟な果実である新技術を、積極的に自分たちで食べ続けること。何回も失敗を繰り返しながら、どの果実がお客様にとって役立つ可能性があるのかを見極め、広く提供します。

選考プロセス

書類選考→原則オンラインにて複数回の面接・面談に参加→候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます

企業会社特徴

【ビジョン】

私たちのビジョン「テクノロジーの解放」は、私たち独自の技術や、時代の先端をいく技術を広くお客様に届け、世の中を変えていくことを意味します。

私たちはITの可能性を強く信じています。ITが世界を変えてきたこと、今なお世界を変え続けていること、その驚くべき発展のスピードに、畏敬の念を抱いています。

同時に私たちは、素晴らしいテクノロジーが、時として人々の手に入りにくい形で出現することも知っています。 ITの力を享受するためには、誰かが理想と現実のギャップを埋める必要があるのです。

私たちは、テクノロジーにおけるこのギャップの橋渡し役として、お客様に新しい価値を提供し続け、世界の発展に貢献します。

「テクノロジーの解放」を具現化するために私たちができることは、未成熟な果実である新技術を、積極的に自分たちで食べ続けること。

何回も失敗を繰り返しながら、どの果実がお客様にとって役立つ可能性があるのかを見極め、広く提供します。

企業情報

企業名	HENNGE株式会社
設立	35370
資本金	521，191，000円
事業内容	【事業内容】昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。 HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。 HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 2024年9月期決算説明資料より

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