テクニカルサポートエンジニア デジタルアーツ株式会社
| 企業名 | デジタルアーツ株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 500万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー14階
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| 職種 | テクニカルサポートエンジニア |
| 業種 | ソフトウェアベンダ／テクニカルサポート |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、デジタルアーツ製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。 ※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担当いただきます。 【業務詳細】 ■製品を導入している法人顧客からの技術的な問い合わせへの対応 電話・メールによる対応が主となりますが、重要顧客や販売代理店への直接対応や、新機能の要望ヒアリングも行っていただきます。 ■技術ナレッジの蓄積と展開 顧客のニーズをしっかりと見定め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。また、FAQの追加・更新などを通じて、問い合わせ率の改善にも取り組んでいただきます。 ※生成AIを用いたチャットにも取り組み、業務効率化にも貢献いただきます。 ■プリセールス活動のフォロー 営業部のセールスエンジニアをサポートし、プリセールスの活動にも一部関与します。 ※問い合わせ窓口の営業時間は9～18時になりますので、オンオフつけて働くことが出来ます 【取扱製品】 純国産のデジタルアーツ製品（一覧）は、いずれも市場のニーズが高いセキュリティ製品です。 豊富な導入事例・高いシェアに裏打ちされた製品力には強い自信を持っています。 製品のスペックやアップデート情報、セキュリティのトレンドなど、社内から得られる情報を積極的に共有し、日々の業務に活用してください。 【配属部署】 部署には課長を含む6名のスタッフが在籍しており、経験豊かな社員が多数。アットホームな雰囲気で、様々な技術的バックグラウンドを持つ人材が活躍しています。 【やりがい】 自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い同社の製品の品質向上に関わることができます。また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■IT業界においてテクニカルサポートやカスタマーサポートのご経験を有する方 【歓迎スキル・経験】 ■サーバー、NW等インフラの知識がある方（OSの操作、コマンド等） ■メーカー外注のサポートセンターの勤務経験 ■社外との折衝・交渉経験 ■営業同行等、顧客先でのSE業務経験 ■Windows／Linux両方の経験 【求める人物像】 ソフトハード問わず、トラブルシューティングが得意な方 技術志向の方 |
給与・待遇
| 給与 |
501万円 ～ 828万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■家族手当 ■出張手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | テクニカルサポートエンジニア |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出金（401k）制度 ■社員持株会制度 ■資格取得奨励金制度 ■育児休暇制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■リフレッシュ休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→面接（２～３回）→オファー |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 【今後さらにニーズが高まるセキュリティ市場】 日本のネットワークセキュリティ市場規模は2028年度には9，905億円となり、2022年度比約1.5倍へと拡大※2する見込みです。クラウドサービスやテレワークの活用による社会生活のデジタル化が進むことでインターネットの範囲が拡大し続けており、組織内部からの情報漏洩リスクに加えて、ランサムウェア・Emotet等、サイバー攻撃被害が激化していることを背景として セキュリティ製品に対する需要が拡大しています。 また、IoTやAIの普及に伴い、セキュリティ担当者が管理しなければならない脅威はますます多様化・高度化しており、 トータルセキュリティニーズが今後も拡大していくことが予想されます。 数少ない日本の伸長産業の中で、その市場を牽引していくリーディングカンパニーとして今後も邁進していきます。 【組織風土】 企業や社会の課題を解決することに喜びを感じ、それを他社の製品やサービスによってではなく、自社が自ら創り出した製品やサービスで実現していくことに共感する方と共に働き、挑戦を繰り返す“攻め”の企業であり続けたいと考えています。約300名（単体・2023年9月末）と、コンパクトな規模感ならではの、お互いの活躍が見えるフラットで風通しのいい環境やスピーディーな意思決定を魅力に感じていただける方、大きな裁量をもって業務に取り組むことで、市場価値を上げてキャリアアップを目指したい方、自分の仕事の成果の実感と、社会貢献性にやりがいを感じていきたい方に、是非ご参画いただきたいと考えています。（セキュリティ分野の経験の有無は問いません。） |
企業情報
| 企業名 | デジタルアーツ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 34851 |
| 資本金 | 7億1，359万0，262円 |
| 事業内容 |
【事業内容】 ■インターネットセキュリティ関連ソフトウェアおよびアプライアンス製品の企画・開発・販売 ■デジタルアーツは、Webセキュリティやメールセキュリティ、ファイルセキュリティなどの情報漏洩対策ソリューションの開発とその提供を核にした情報セキュリティ事業を展開している東証プライム上場のソフトウェアメーカーです。1995年6月に設立し、製品の企画・開発から販売・サポートまでを自社内で一貫しながら、企業、公共、ご家庭へ幅広くセキュリティソリューションを提供しています。提供製品はセキュリティ市場各分野でシェアNo，1のポジションを確立し、フィルタリング市場ではシェアが50％を超える支持を得ています。 ★フィルタリング技術を核にした情報セキュリティ事業を展開する、100％自社開発セキュリティソフトメーカー（東証プライム市場上場） ★自社製品は圧倒的な導入実績を誇っており、市場シェア1位を多数獲得しています。 【自社製品】 内部からの情報漏洩対策だけでなく、独自の外部攻撃対策の機能を備えた 「i-FILTER」、「m-FILTER」、クラウド環境においても安全なWeb・メール環境を実現する「i-FILTER@Cloud」、 「m-FILTER@Cloud」、相手に渡したファイルを後から消せるファイルセキュリティ「FinalCode」を主力に独自性の強い製品を多数開発・販売しています。これらの機能の有効性とユーザー環境への適合性の高さが認められ、2020年に提唱した「ホワイト運用方式（受信したすべてのメールを開け、アクセスしたいWebを安全にクリックできる新たな世界観）」は、2024年2月現時点で1，256万人にご利用頂き、ご利用者のマルウェア被害報告は0件となっております。 |
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