カスタマーサポート（テクニカルサポート） 社名非公開
| 職種 | カスタマーサポート（テクニカルサポート） |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど |
| 求める経験 | ＜必須＞ ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ＜歓迎＞ ・労務領域の実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 |
| 勤務地 |
東京都
|
| 年収 |
・年収600 - 900万円 ＊応相談 ・残業代：固定45時間分(超過した時間外労働の残業手当は追加支給) ・昇給・昇格：年2回を予定 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム 5:00～22:00（標準時間帯 10:00～19:00） |
| 休日・休暇 |
【休日・休暇】 ・完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始 ・年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） ・有給休暇：入社日に15日付与 ・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間） |
| 福利厚生 |
・昇給・成果給（インセンティブ）年2回 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・アポとアポの間のカフェ代 ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給） ・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで） ・育児環境を整える補助（10万円支給） ・フリーアルコール（毎日18:00～） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考ー事前課題ー面接2-3回ーリファレンスチェックーオファー面談 |
この求人情報は、「株式会社コンフィデンス・インターワークス」が取り扱っています
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