神戸地区／ITアドバイザー＜WEB説明会・WEB面接＞ 株式会社アグレックス
| 企業名 | 株式会社アグレックス |
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| 年収 | 400万円 〜 500万円 |
| 勤務地 |
兵庫県神戸市（クリエイト神戸ビル内）
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| 職種 | 神戸地区／ITアドバイザー＜WEB説明会・WEB面接＞ |
| 業種 | SIer・ソフトハウス(独立系)／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
■お任せする業務内容 大手生命保険会社代理店向けヘルプデスクにて、受電業務・管理者業務（SV/スーパーバイザー・ASV/アシスタントスーパーバイザー）の業務を行っていただきます。ご入社後は座学・ロープレ等の研修で基礎知識・スキルを習得後、SV候補として実際の問合せ対応をいただき、その後は受電オペレーターのフォローや育成、品質の管理等のマネジメント業務も担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・保険代理店が使用している専用システムの操作全般に対するヘルプデスク業務 （PCの操作方法、エラー発生時の対応） ・保険契約事務に関する照会対応デスク業務 （契約・請求・支払情報や事務手続きの問合せ対応） ・マニュアル作成、インストラクション業務 ・分析／課題抽出／改善業務 ・業務系（事務系）サポート業務 【チーム体制】 ・総勢約50名（男女比率：男性3割 女性7割） ・20代～30前半のメンバーが大半。そのなかで、SVを担うメンバーも多数！ ・担当業務などによって分けた数名チームを複数構成。 チーム内での共有・相互フォローにより、的確で高い品質の応対を実現しています。 【身に付くスキル】 ◎金融・保険・IT等の高い専門知識 ITアドバイザーは、お客様のヘルプデスク業務を起点として、 業務改善・効率化をご支援するポジションです。 専門性の高い金融・保険知識やITスキルを身に付けキャリアアップしていただけます。 ◎課題解決力、顧客対応力、コミュニケーション力 ヘルプデスク業務は電話でのコミュニケーションがメインです。 ユーザーの顔が見えない状態でお困りごとを解決するため、 ヒアリングを元に解決に導く力や顧客対応力、 コミュニケーションスキルを磨くことが出来ます。 【キャリアパス（例）】 入社～１年：オペレーションスキル・IT知識を習得し、業務経験を積んでいただきます ２年～３年：スーパーバイザー(SV)として、チーム管理や業務進捗管理、イレギュラー対応 ４年目～ ：管理者としてクライアント対応や業務改善提案、損益管理を担当 ■充実した研修で安心サポート 20年の業務実績があり、現場では過去のあらゆる経験から得た丁寧な研修を行います。 生命保険の知識、PCの操作、トラブルシューティング対応と様々な知識が必要となりますが、一人前のITアドバイザーになるまでリーダーや先輩スタッフがフォロー・教育を行いますので、IT業界未経験・ヘルプデスク業務未経験の方のキャッチアップ事例も多く、安心して取り組んでいただけます。 ■当ポジションの魅力 ＜ユーザーから直接感謝される喜び＞ 大手有名企業などユーザーの課題解決・ヘルプデスクを行い、 ユーザーから直接感謝の声を聞ける仕事となります。 また、大手有名企業ならではの大規模案件にも携わることができるため、 やりがいに感じていただけます。 ＜チームで創り上げる達成感＞ 当業務はチーム制で業務を行ないます。 個人で仕事が完結することなく、チームで協力しながら進めていくため、 業務を達成できた時はチームでの喜び・一体感・達成感を感じることができます。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル・経験】 ・社会人経験2年程度以上 ・対面、電話いずれかでの顧客対応（toB，toC問わず） ・チームリーダーや店舗管理ポジションでのスタッフ管理や後輩育成(OJT) 【歓迎スキル・経験】 ・生損保業界・金融業界ご出身の方 ・ヘルプデスク・コールセンター・テクニカルサポートのご経験 ・システム開発、運用経験をお持ちの方 ・法人営業のご経験がある方 【求める人物像】 ・ホスピタリティーのある方（人から感謝されることが好きな方） ・向上心があり、学習意欲の高い方 ・明朗な方 |
給与・待遇
| 給与 |
420万円 ～ 500万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■家族手当 ■残業手当 ■地域手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 神戸地区／ITアドバイザー＜WEB説明会・WEB面接＞ |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■企業年金制度 ■社員持株会制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■リフレッシュ休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考⇒適性検査⇒1次面接⇒2次面接 ※適性検査は面接前にご自宅でWEB上で実施いただきます ※面接は原則、WEBにて実施いたします |
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| 企業会社特徴 | ◆沿革 1965年創業の同社は、損害保険会社向けに、保険証券発行サービスを開始したことから事業を拡大し、保険業界のお客様とは50年以上、その他金融業界のお客様とも、深く長くお付き合いをされているからこそ、安定的な売上基盤を構築してきました。現在では、資本母体をTISインテックグループとしており、グループでの売上では、国内トップ4に入るほどの規模となっています。 ◆特徴 事業の軸をBPO事業に据えながらも、SI事業・SS事業共に拡大しています。SI事業においては、80％以上がプライムの案件となっております。近年では、Salesforceやクラウドにも力を入れており、「Salesforce導入支援パートナー」を3年連続で受賞しています。SS事業においては、企業の統合・合併や企業内のシステム統合の際に必要となる「名寄せ」を行う『トリリアム』というソフトウェアを取り扱っており、世界50ヵ国対応、国内ではシェアトップクラスの実績があります。 BPO事業では、お客様の業務を一括して受注し、SI事業・SS事業では、お客様のシステムの周辺環境に合わせて、最適なシステムを提案～設計・構築することで、同社だからこそできる、トータルソリューションを提供しています。 ◆お客様の事例 金融・CRMに強みのある同社ですが、基本的には、お客様に対して、1次請けの立場で入りこんでいます。SI事業・SS事業においては、近年のクラウド需要も相まって、金融業界はもちろん、金融業界以外のお客様との取引も増えています。Salesforceを絡めて、東京某2020大会のエンブレム投票サイトを手掛けた制作実績もあります。 企業使命に『人とITのチカラでお客様の価値創造を支援し、豊かで活力ある社会の実現に貢献します』と掲げ、急成長しているBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を筆頭に、SS（ソフトウェアソリューション）・SI（システムインテグレーション）の3つのサービスを軸に事業展開しています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社アグレックス |
|---|---|
| 設立 | 23986 |
| 資本金 | 12億9，200万円 |
| 事業内容 |
【事業概要】 ～3つの事業を組み合わせ、お客様へトータルソリューションサービスを展開しております～ ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO） ■システムインテグレーション（SI） コンサルティング・システム開発・インフラ構築・ITアウトソーシング・運用・保守を通じて、顧客の業務工程にあわせたオーダーメイドのシステムを構築するサービスを行います。 ■ソフトウェアソリューション（SS） 企業の基幹業務である人事・給与・販売管理などのパッケージソフトや住所・学校などのデータベースサービスを中心に、さまざまなソフトウェアを開発し、販売・提供しています。 【主要取引先】 ＜損害保険＞あいおいニッセイ同和損保，損害保険ジャパン日本興亜，東京海上日動火災保険 他 ＜生命保険＞アフラック、オリックス生命，三井住友海上あいおい生命保険 他 ＜カート゛・信販＞アプラス，ジェーシービー 他 ＜銀行＞みずほフィナンシャルグループ，三井住友、三井住友信託、三菱UFJ銀行 他 ＜製造＞大日本印刷、デル、凸版印刷、日本アイ・ビー・エム、JT、日立製作所、富士通他＜サービス＞ECC、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、東急コミュニティー、他 【プロジェクト事例】 (新)収益目標管理システム＜開発規模：700人月、開発期間：24ヶ月＞、保全システム開発＜開発規模：100人月、開発期間：12ヶ月＞、生徒および収納管理システム構築 ＜開発規模：200人月＞ |
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