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サービス・デリバリー・マネージャー(オラクル事業部)  /  NTTデータ先端技術

ジョブNo.08-51891585
職種 サービス・デリバリー・マネージャー(オラクル事業部)
社名 NTTデータ先端技術
業務内容 同社では、Oracle製品を活用したミッションクリティカルなシステムの安定稼働とサポートの最適化のために高付加価値サービスとして「NISS Platinum Services」を提供しております。このサービスを契約していただいた顧客の担当者として、最適なサービスを提供するのがSDM(Service Delivery Manager)の仕事です。
システム障害発生時の対応だけでなく、システム障害を未然に防止するプロアクティブなサービス、さらには運用改善の提案などシステム運用全般に関わるサービスの提供がミッションです。顧客満足度を最大化させるべく、日常的に顧客に関わっていただきシステム全体を理解したうえでのトラブル対応や、トラブルを未然に防ぐための“プロアクティブなサービス”の提供を行っていただきます。
【具体的な業務】
■大手顧客の専任担当としての顧客窓口業務(電話、メール、ご訪問等)
■担当する顧客からの技術的なQA、運用や障害に関するお問い合わせに対する支援
■サポートセンターからのエスカレーション案件に対する支援
■エスカレーション案件における担当顧客 / サポートセンター / ベンダーとの調整
■セミナー等における自社サービスやソリューションの紹介 / デモ / トレーニング
求める経験 【必須要件】
■Oracleデータベースを利用したシステム運用やDBA業務経験
■システム運用・保守担当において顧客との折衝や社内外のステークホルダーとの調整のご経験
【歓迎要件】
▼リーダー、サブリーダーとしてチームを先導する立場での業務経験

【キャリアパスについて】
この職種を通じて、高度なサポート対応力、プロジェクトマネージメント、ソリューション提案力のスキルを伸ばすことができ、将来的にはPM(プロジェクトマネージャー)、エキスパートエンジニア、ピープルマネジメントなどの方面への役立てることができます。
勤務地
東京都中央区
年収 500万円〜
雇用形態 正社員

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