【名古屋／SCSKグループ】ヘルプデスク／リーダー候補◆残業15h程度 SCSKサービスウェア株式会社
| 企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 650万円 |
| 勤務地 |
愛知県名古屋市中区2-16-26 SC伏見BLDG.5F
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| 職種 | 【名古屋／SCSKグループ】ヘルプデスク／リーダー候補◆残業15h程度 |
| 業種 | SIer・ソフトハウス(独立系)／ヘルプデスク・キッティング |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。 メンバー業務 ■問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ■社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ■各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ■キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 リーダー業務 ■定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ■業務拡大に向け提案の実施 ■メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ■システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 こんな方が活躍できます！ ■世話好きな方 ■周りとコミュニケーションをとりながら仕事がしたい方 ■責任感を持って、柔軟に業務遂行ができる方 ■主体的に行動し、決断力のある方 【取り組み事例】 1.自律型作業ロボ(RPA)を用い、画像や地図情報の処理を自動化 2.Aシフト調整をExcel関数で自動化することで、手作業の時間を削減。 3.Excelのマクロを使い、月次資料作成の情報収集を効率化。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル・経験】 ▽経験・スキル ・チームリーダーの経験があり、かつ下記いずれか1つ以上の経験がある方 ■ヘルプデスク経験1年以上 ■サーバー運用経験1年以上 ■ネットワーク運用経験1年以上 また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています。 【歓迎スキル・経験】 ■ヘルプデスクでのチームリーダー経験 ■カスタマーサービスでのチームリーダー経験 ■サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験 ■サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験 ■ベンダーコントロール経験 ■営業職等で複数人の部下を管理した経験 ■職種問わず、複数の正社員を管理した経験 |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 630万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■休日勤務手当 ■夜勤手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【名古屋／SCSKグループ】ヘルプデスク／リーダー候補◆残業15h程度 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■退職金制度 ■資格取得奨励金制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日） |
その他
| 選考プロセス | 書類選考⇒適性検査（2種）⇒合否判定⇒一次面接⇒二次面接⇒内定 ※面接前に実施した、適性検査結果の内容により、一次面接の実施を見送らせていただく可能性があります。 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■SCSKグループの経営理念“夢ある未来を、ともに創る”の実現に向け。、最先端の情報技術やナレッジを蓄積し、社員一人ひとりの高い志とひたむきな誠意をもってサービスを提供し、顧客に心から満足いただける結果を出すことを目標として業績拡大を図っている企業です。 ■SCSKサービスウェアは、全国19センターでBPO（Business Process Outsourcing）サービスを提供しています。ITを活用したコールセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが強みです。「人」と「業務」と「IT」― 。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する―それが私たちのビジネスです。 ■福利厚生 評価面談制度（年1回実施）/キャリア面談制度（年1回実施）/社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）/退職金制度/確定給付年金および確定拠出年金/有給休暇 20日/特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）/慶弔見舞金制度/従業員持株会/スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）/資格取得支援制度/Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）/メニュー選択型福利厚生制度/無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） /各種相談窓口 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：16時間25分／月（※） ・有給休暇取得率：81.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む |
企業情報
| 企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 30376 |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 事業内容 |
■プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。 【事業内容】 コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣 【同社の主な顧客】 クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。 ・金融系…生損保、銀行、証券会社等 ・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販 ・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業 ・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー ※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。 同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。 |
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