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CRM/CX コンサルタント  /  日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ

ジョブNo.08-51008554
職種 CRM/CX コンサルタント
社名 日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ
業務内容 オムニチャネル、デジタルマーケティング、AIなど最先端のテクノロジーやビジネスモデルを活用しながら、顧客の価値観や嗜好をとらえたCX(顧客体験価値)のサービスデザイン、営業/マーケティング/顧客サービス部門の組織改革/プロセス改革/ITソリューション導入といった、クライアント企業の一連のCX/CRM改革を支援します。
【サービス内容】
・CX/CRMサービスデザイン、PoC評価
・顧客情報統合、マーケティング施策設計、マーケティングツール導入
・営業プロセス標準化、事業管理プロセス高度化(リード管理, SFA, Forecasting,)
・顧客サービス・プロセス効率化、顧客タッチポイント改革
・CX/CRMソリューション活用支援(SFDC, SAP, Microsoft, Oracle, Adobe, Anaplan, SFA, MA, DMP, BI, AI, RPA, IoT, Mobile)
求める経験 ■必須要件 どちらかの経験があること
・営業企画/営業/マーケティング/コンタクトセンタなど顧客接点の業務知識と現場感覚(経験年数1年以上)
・上記領域の業務プロセス設計、システム企画またはシステム要件定義の経験(業務プロセスフロー、業務機能一覧、など)

■あると尚よい経験・スキル等
・SFA, MA, BIなどCX/CRMソリューションの知識(プログラム開発スキルは不要)
・プロジェクト型の仕事の進め方のノウハウ(プロジェクト管理手法、チームマネジメント)
・建設的なコミュニケーション能力(ビジネスレベルの英語力があれば参画プロジェクトの幅が広がりますが、必須ではありません)
勤務地
東京都港区
年収 650万円〜1500万円
雇用形態 正社員

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