カスタマーサクセス 株式会社CLUE
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 社名 | 株式会社CLUE |
| 業務内容 |
■ドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサクセスチームの顧客への更なる価値貢献を担う仲間を募集します。 現状のサービス改善を通して、事業と組織の成長に尽力いただきます。 【業務内容】 ：建設業界向けのドローン活用SaaSのカスタマーサクセスを募集します。カスタマーサクセスは サービスのユーザー（既存顧客）にとっての成功を定義し、パートナー企業として関係構築・サービスの利用拡大を目指します。 【具体的には】 ・納品レクチャー（オンボーディング）：サービス利用開始時のレクチャー、導入の課題・ゴール確認、ネクストアクションの設定 ・継続フォロー（オンゴーイング）：活用支援のための定期的なヒアリング、成功目標へのマイルストーン設定、課題解決の提案 ・既存顧客の離脱防止／利用拡大のための情報収集：CRM（kintone）への情報更新、アップセルなど ・チーム内プロジェクトの実行や推進 ※対象顧客は日本全国。オンラインでの面談だけでなく出張も発生します。 【ポジション魅力】・サービス開始から顧客と並走して、顧客の成功体験を共に作り上げることができる ・人間関係性だけでなく、数字に基づいた提案ができる ・顧客属性が多岐にわたる環境下で本質的な顧客課題と向き合うことで、汎用的なスキルが身につく ・ドローンの業務活用という新しい市場において、ユーザに一番近いところで事例作りから事業への還元を体感できる |
| 求める経験 | ・法人営業経験1年（主担当としての商談／提案のご経験のある方） ・複数クライアントを同時に対応していた経験 ※対象顧客は日本全国。オンラインでの面談だけでなく出張も発生します。 【同社製品について】 ～日本初、スマホで動かすドローン屋根点検アプリ～ 屋根やソーラーパネルなどの構造物を、自動で簡単にドローンを使って点検することができる 法人向けのサービス。iPadで自動運転させて屋根の点検をするサービスは国内初。 【業界の市場規模と同社の立ち位置】 施工管理の大手ゼネコン、屋根や外装の点検を行う工務店や塗装会社、 リフォーム会社、ハウスメーカーにご利用いただいています。 前者は年間2,000億、後者は3,000億円ほどの市場規模があると言われています。 また、ドローンのソフトウェア市場、SaaS市場、DX市場と今後成長が見込まれる市場の 掛け合わせたプロダクトを提供しているため、今後の堅実な市場成長が見込まれています。 同社の立ち位置としては、ドローン関連で、SaaSモデルでのサービス提供は唯一です。 そのため、近しいサービスとも差別化ができています。#(lf)・BtoBサービス経験 ・無形商材取扱経験 ・建設業界等のレガシー業界への理解 ・データをもとにした分析や仮説立案および提案経験 ・受注後の調整経験 ・受注やサービス導入後の継続したコミュニケーション ・顧客とのプロジェクト実行経験 【求める人物像】 ・どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、 フラットな関係性を築ける方 ・役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方 ・自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方 ・きっとうまくいくという前提で新しいことに 積極的にトライできる方 ・新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方 |
| 勤務地 |
品川区北品川6丁目7-29 ガーデンシティ品川御殿山3階
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| 年収 | 固定給制(月給制)/昇給について捕捉事項：グレードにより3ヶ月～1年に1回（新卒・二卒レベルが3ヶ月,メンバー～リーダーが半年,マネージャー以上が1年） |
| 勤務時間 | 10:00~19:00/8時間 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制(土・日) ・祝日・年末年始休暇・年次有給休暇・特別休暇（慶弔休暇）・夏季休暇・時差出勤制度（勤務実績あり）#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考→カジュアル面談（オンライン）→1次面接（オンライン・採用部門）→最終面接（来社・役員） ※上記は変更となる可能性もございます。 |
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