【新宿】テクニカルサポートエンジニア：クラウド事業本部＜東証プライム上場／WLB充実＞ さくらインターネット株式会社
| 職種 | 【新宿】テクニカルサポートエンジニア：クラウド事業本部＜東証プライム上場／WLB充実＞ |
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| 社名 | さくらインターネット株式会社 |
| 業務内容 |
【所属】 クラウド事業本部 カスタマーリライアビリティ部 【業務内容】 テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。 【具体的には】 1.サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等） 2.当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 3.問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 4.顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署... |
| 求める経験 | [必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問 ■ITサービス、製品のテクニカルサポート経験 ■お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 ■技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 [歓迎要件] □テクニカルサポート、プリセールス、セールス等でIT商材（ソフトウェア系サービス等）の取り扱い経験（2年以上） □技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力 □お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験 □開発エンジニア経験（システムの設計から開発、テスト、保守、運用など） □プログラミング／スクリプティング （Java、C＃、PHP、Ruby、Python、Perl）に関する知識や経験 □技術部門でのマネジメント経験 ＜求める人物像＞ ・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力 ・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢が... |
| 勤務地 |
東京都
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| 年収 |
430万円～700万円 ※上記予定年収には住宅補助・通勤手当・通信費（合算28000円）、賞与、みなし残業手当（20時間分。超過分は別途支給）を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。 |
| 勤務時間 | 09:30～18:30 |
| 休日・休暇 |
完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇（入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。）、連続有休手当等、各種休暇制度あり。 ■有給休暇取得促進のため、2日以上連続で有給休暇を取得した場合に、1日につき5000円を支給。5日連続で有給休暇を取得した場合は、25000円を支給（試用期間終了後）。 |
| 福利厚生 | ■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険◎通勤手当 ◎住宅手当 ◎残業手当 ◎連続有給手当 ◎次世代育成手当 【その他】資格取得補助支給 従業員持株会 社内サークル活動支援金 一部サービスの無償利用 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 面接2回、書類選考→一次面接→適性検査→最終面接→内定 ※状況に応じて変更になる可能性があります |
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