サポートエンジニア さくらインターネット株式会社
| 職種 | サポートエンジニア |
|---|---|
| 社名 | さくらインターネット株式会社 |
| 業務内容 |
同社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、同社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなくサービスを利用していただくことで質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する 踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。 【業務内容1.サービス全般のサポート（メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等） 2.サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 3.問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施 4.顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、 OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。 |
| 求める経験 | ・テクニカルサポート、プリセールス、セールス等でIT商材 （ソフトウェア系サービス等）の取り扱い経験（2年以上） ・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 ・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 【求める人物像】 ・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、 解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力 ・非対面でのコミュニケーションが多いため、 離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある ・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢 ・社内外の関係者と信頼関係を築きながら 業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること#(lf)1.技術をベースにした論理的な説明や様々なI Tスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力 2.お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験 3.開発エンジニア経験 （システムの設計から開発、テスト、保守、運用など） 4.プログラミング／スクリプティング （Java, C＃, PHP, Ruby, Python, Perl） に関する知識や経験 5.技術部門でのマネジメント経験 【期待する将来像】 将来的にはカスタマーサポートのみならず 様々な部門を経験いただき、 お客様のフロント部門全体に関係する 事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。 |
| 勤務地 |
新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 33F
|
| 年収 | 固定給制(月給制)/ |
| 勤務時間 | 9:30~18:30/8時間 |
| 休日・休暇 |
カンス休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社時20日付与）、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有休 傷病介護積立有給休暇（正社員／消滅する有給休暇を、1年間最大5日、トータル40日まで積立可能。）#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 福利厚生 |
次世代育成手当（勤続1年後から、20歳までの子供1人につき13,000円）連続有休手当（2日以上連続有給取得：1日につき5,000円、 5日連続の場合：25,000円）通信費月額3,000円支給 永年勤続表彰特別休暇、記念日休暇、同社サービスの無償利用、資格取得補助支給、従業員持株会、社内サークル活動支援金、各種イベント ※通勤手当・住宅補助費は両手当を合算し上限25,000円。通勤手当が10,000円の場合、住宅補助は15,000円となります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考 ⇒ 1次面接（マネージャー） ⇒2次面接（部長）＋テスト（15分ほど） ⇒内定 ※一次面接合格時にWeb適性検査あり ※２次面接合格後にリファレンスチェックを実施いたします |
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