【カスタマーサクセス】自社SaaSプロダクト/年間休日120日/フレックス制/福利厚生充実 株式会社シンカ
| 企業名 | 株式会社シンカ |
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| 年収 | 400万円 〜 450万円 |
| 勤務地 |
東京都千代田区神田錦町3丁目17 廣瀬ビル10階
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| 職種 | 【カスタマーサクセス】自社SaaSプロダクト/年間休日120日/フレックス制/福利厚生充実 |
| 業種 | ソフトウェアベンダ／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサクセスグループにて、お客様の成功を追求するメンバーを募集します。ご経験や適性に応じて、オンボーディングまたはカスタマーサポートのいずれかのチームに配属となります。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。 職務内容 1. カスタマーサポート お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します。お客様からの問い合わせ対応: 使い方や不具合対応、オプションの契約手続き、契約内容確認などに関するお客様からの問い合わせに、的確かつ迅速に対応します。 FAQの作成・更新: お客様から頻繁に寄せられる質問やその解決策をまとめ、FAQコンテンツとして公開・更新します。お客様自身が疑問を解決できる環境を整備し、顧客満足度向上に貢献します。 2. オンボーディング 「カイクラ」導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、早期に活用定着できるよう、包括的な導入支援を行います。 活用方法の提案: お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせて「カイクラ」をどのように活用すれば最大の効果を発揮できるか、具体的なシナリオや運用方法を提案します。単なる機能説明に留まらず、お客様の「こうしたい」という要望に対し、「カイクラ」で「それが実現できる」道筋を示すことが求められます。 オンボーディング実施: 新規にご契約いただいたお客様に対し、「カイクラ」の初期設定から基本操作までを丁寧にレクチャーし、スムーズな導入をサポートします。 お客様の習熟度や要望に応じて、「カイクラ」の機能や応用的な使い方に関するトレーニングや勉強会を企画・実施します。必要に応じて、動画コンテンツの作成なども行い、多様な学習機会を提供します。 活用方法の提案: お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせて「カイクラ」をどのように活用すれば最大の効果を発揮できるか、具体的なシナリオや運用方法を提案します。単なる機能説明に留まらず、お客様の「こうしたい」という要望に対し、「カイクラ」で「それが実現できる」道筋を示すことが求められます。 成功事例の共有: 既に「カイクラ」を効果的に活用している他のお客様の成功事例を積極的に共有し、お客様のモチベーション向上と活用の促進を図ります。定期的なフォローアップ: 「カイクラ」を使い始めたお客様が順調に利用できているかを定期的に確認し、潜在的な課題を早期に発見・解決に導きます。 カスタマーサクセスグループ全体としてお客様からいただいた声や要望を開発チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発に貢献します。お客様の成功が、そのまま「カイクラ」の進化につながるやりがいのある役割です。 ◎プロダクトについて コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」 当社のSaaS製品である「カイクラ」は、電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやり取りを一元管理できる画期的なプラットフォームです。異なるコミュニケーション手段でやり取りした顧客情報や履歴が顧客ごとに整理されて閲覧できるため、担当者以外の社員でもこれまでの経緯を正確に把握した上で顧客対応が可能となります。これにより、顧客対応の属人化を防ぎ、顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。「カイクラ」サービスサイト: https://kaiwa.cloud/ シンカ・カイクラの理解が深まる記事: https://note.com/thinca_2014/ ◆実績 2015年12？にNTT東？本正式受託商品として認定 2016年2？第8回千代？ビジネス？賞特別賞 2018年11？世界発信コンペティション2018においてサービス部？特別賞 2020年11？ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部？？援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞 【ポジションの魅力】 「これまで培ってきたプロダクトのオンボーディング経験を、もっとお客様の成功に直結させたい」「自身の提案が、ダイレクトにプロダクトの改善や会社の成長に繋がる実感を持ちたい」そうお考えの方にとって、このポジションは最適な環境です。カスタマイズ性の高い「カイクラ」だからこそ、お客様の「こうしたい」という要望に対し、最適な形で導くための高度な提案力を磨くことが可能です。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 以下のいずれかを満たす方（経験年数不問） ・ITプロダクトのオンボーディング経験者 ・ITシステムの営業経験 ・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験 ◎当社では、IT業界未経験で入社し、活躍しているメンバーも多数在籍しています。入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。 【歓迎要件】 ・SaaSプロダクトの導入・活用支援経験 ・法人顧客向けサービスにおけるカスタマーサクセス実務経験 ・顧客への技術的な説明や提案（セールスエンジニア・プリセールス等）の経験 【求めている人物像】 「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」というミッションを実現するため、私たちは以下のような方を求めています。 ・同社のミッション・ビジョン・バリューに深く共感し、会社と共に事業と自身の成長を追求していきたいという強い意欲をお持ちの方。 ・社内外問わず、様々なステークホルダーと柔軟かつ建設的にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方。 ・お客様の課題解決に主体的にコミットし、自身の貢献がプロダクトや顧客の成功に直結することにやりがいを感じる方。 ・変化を楽しみ、自ら課題を見つけて解決していく自律性と推進力がある方。 |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 450万円 ■通勤手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【カスタマーサクセス】自社SaaSプロダクト/年間休日120日/フレックス制/福利厚生充実 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■誕生日休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 【特徴】 ■2024年3月に東京証券取引所グロース市場に上場 理念：「ITで世界をもっとおもしろく」 カルチャー：「シンカリスト10箇条」に基づく価値観を重視 （例：よく考え、創造性、感謝、挑戦など） ◆実績 2015年122にNTT東東本正式受託商品として認定 2016年22第8回千代代ビジネスス賞特別賞 2018年111世界発信コンペティション2018においてサービス部部特別賞 2020年111ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部部部援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社シンカ |
|---|---|
| 設立 | 41640 |
| 資本金 | 383百万円 |
| 事業内容 |
【事業内容】 同社は、企業の顧客対応を効率化するクラウドサービス「カイクラ」を中心に、以下の事業を展開しています。 ・コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」**の開発・販売 ・電話・SMS・メール・ビデオ通話などの履歴を一元管理 ・顧客情報の表示、通話録音・文字起こし、統合的な対応履歴管理 ・自動車業界向けメディア「CarConnect」の運営 ■プロダクト 自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」は電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 ※下記、カイクラのサービスサイトとシンカやカイクラの理解が深まる記事を掲載しているnoteになりますので、是非ご確認ください！ https://kaiwa.cloud/ https://note.com/thinca_2014/ |
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