カスタマーサクセス＜拠点の立ち上げ責任者候補＞ フォトシンス
| 職種 | カスタマーサクセス＜拠点の立ち上げ責任者候補＞ |
|---|---|
| 社名 | フォトシンス |
| 業務内容 |
顧客先でのプロダクトの利用開始フォロー、安定稼働から顧客への定着に向けサポートを実施していただきます。 ※初の大阪拠点駐在のサポートメンバーを募集 【具体的には】 ・同社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注 ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様な顧客の課題解決に応えられる、提案?オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など） ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連 ／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案 【入社後の担当業務】 ・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）を担当 ・現場対応による製品知識の習得（訪問） ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います） ・業務／品質改善施策の企画と実行（部内向け） |
| 求める経験 | 【必須要件】※下記いずれも必須 ■顧客問い合わせ（電話・メール）対応2年以上 ■テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方） 例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等 ■顧客先（訪問）にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方 【歓迎要件】 ■ネットワーク関連における業務経験 ■法人顧客の対応経験 ■プロジェクトマネージャーとしての経験 ■主体的に行動した経験のある方 ■施工管理業務の経験 |
| 勤務地 |
大阪府/大阪市北区/曽根崎2-5-10 梅田パシフィックビル202
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| 年収 | 400-600万円 |
| 勤務時間 | 09:30 - 18:30（コアタイム：10:00 - 14:00） |
| 休日・休暇 | 年間122日／（内訳）週休2日制（土日）・祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社日に10日付与以降1年毎に付与）、特別休暇（エネチャージ休暇（3日）、工場見学休暇（1日）、五感で体験休暇（1日）） |
| 福利厚生 |
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 住宅通勤補助手当：上限3万円（住宅通勤補助手当として一律支給）、他 ストックオプション制度、書籍購入補助、社員間飲食費補助、慶弔制度、高スペックPC貸与、スマートフォン貸与、表彰制度 他 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 【筆記試験】適性検査有 【面接回数】2回 【選考フロー】書類選考⇒1次面接（グループ課長／人事）⇒最終面接（部門長）⇒オファー面談 |
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