【神戸】カスタマーサポート業務 株式会社ガーデンプラス
| 企業名 | 株式会社ガーデンプラス |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 500万円 |
| 勤務地 |
兵庫県神戸市東灘区向洋町中6丁目9番
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| 職種 | 【神戸】カスタマーサポート業務 |
| 業種 | 総合商社／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【職務概要】 一戸建て住宅の外回り部分となるお庭全体のトータルプロデュースを、ECサイトを通じて行っている当社において、顧客からの問合せ対応やクレーム解決。 【職務詳細】 ・お客様・提携施工店・当社の三社の立場を理解し、発生したクレームの解決方法を模索して頂きます。 ・主にメールや電話にてご対応いただきますが、状況によっては現場へ訪問することもございます。 ・お客様からの受電・メール・郵送での顧客対応、事務作業は随時発生致します。 （一例；クレーム内容） 事故・天災などの補修について／工事不備によるもの／お客様理解の不足 【補足】 ■仕事のやりがい お客様対応の専門家として、全社の中でも重要な役割を担っています。当部署を中心に、営業部署や設計部署と連携し、 問題解決をおこない、発生した事象の原因分析、課題の提議を行っていきます。 サービス品質の底上げを行い、会社という一つのチームの下支えができることはこの仕事の大きなやりがいです。 また、提携施工店とも密な連携を行いますので、社内のみならず社外も含め連帯感を感じることが出来るのも、この仕事の面白いところです。 ■職場環境 ・経験豊富な社員が、対応方法に関するアドバイスやフォローをさせていただきますのでご安心ください。 ・現在同ポジションで、他業界から中途採用でご入社された方がご活躍されております。 【組織構成】 ５名（40代2名、30代2名、20代1名） 幅広い年齢層の方が活躍されています。 【入社時期】 9月～ |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須条件】 ・お客様の相談や苦情に対する対応経験のある方 （法人・個人営業職、カスタマーサポート、保険事故対応、その他コールセンターのご経験など） 【歓迎条件】 ・外構工事や建築に関する知識・ご経験がある方 【求める人物像】 ・誠実で、まじめな方 ・感情的にならず落ち着いて対応できる方 ・課題に対してひとつひとつ丁寧に紐解いていける方 |
給与・待遇
| 給与 |
430万円 ～ 480万円 ■通勤手当 ■役職手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【神戸】カスタマーサポート業務 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■週休2日制■祝日■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | ＜株式会社ガーデンプラスの特徴＞ 家を建てるときはハウスメーカーや工務店に依頼します。しかし、お庭の空間を提供する専門店はほぼ皆無でした。そこに注目し、エクステリアのネット販売・施工という新たな市場をつくりあげました。さらに、約1，600店舗の提携施工店網を築き全国のお客様のご家庭に商品を施工することができるシステムを確立しました。エクステリアを組み合わせ、庭一式を提案する『ガーデンプラス』事業も展開し、庭のブランド化という前代未聞の概念を打ち出しました。 ------------------------------------------------------------ 【ガーデンプラス ブランドコンセプト】家族で選ぶ庭、家族で描く庭、家族とともに育つ庭 【ガーデンプラスが選ばれる理由】外構工事を依頼するにあたって最初にぶつかる壁が業者の選定ですが、ハウスメーカーほど大きな会社も少なく、普段付き合いのある工務店さんでも外構はしていない、そんな話をよく聞きます。 しかし、お庭・外構も立派な家の一部であり、手を抜いたり、妥協はしたくない。ガーデンプラスはそんなお客様のニーズに答えるお店です。外構だけでなく、屋根や外壁、植物の剪定にいたるまでトータルに皆様のイエソト空間をコーディネートする会社です。 ■ノウハウや施工実績をデータ化し、安全の工事品質とコストパフォーマンスを実現。 ■プロのガーデン・エクステリアデザイナーによる機能・デザイン監修。 ■今までの外構店の常識を超えた高い提案力。 ■長く使うお庭のために、長期プラン、生涯サポート設計。 ■選ばれて施工件数１万件以上。■高い満足度とアフターサービス。 |
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企業情報
| 企業名 | 株式会社ガーデンプラス |
|---|---|
| 設立 | 36617 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 事業内容 |
◎株式会社デジアラホールディングスのグループ会社です。 ◎株式会社デジアラホールディングスとは、カーポートやテラスなどのエクステリア商品のネット販売という、もともとなかったマーケットをつくりあげた業界のパイオニア企業です。インターネット上でエンドユーザーに商品を提供し、全国の提携工務店に工事を発注するのが同社のビジネスモデルです。 ＜株式会社ガーデンプラス 事業内容＞ 一戸建て住宅の外回り部分となるお庭・外構をトータルでプロデュースする「ガーデンプラス（https://www.garden.ne.jp/）」の運営会社です。エクスショップをご利用いただきましたたくさんのお客様からのリクエストにより、2009年からスタートしました。エクスショップ同様、全国に提携施工店網を構築し、現場の施工スタッフと本社営業スタッフが連携しながら運営にあたっています。 |
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