【東京】【技術営業・技術コンサル経験者歓迎】商品の選定サポート/アドバイザー 株式会社ミスミ
| 企業名 | 株式会社ミスミ |
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| 年収 | 550万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
東京都千代田区九段南１丁目６-５ 九段会館テラス
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| 職種 | 【東京】【技術営業・技術コンサル経験者歓迎】商品の選定サポート/アドバイザー |
| 業種 | 機械部品／製品企画・プロジェクトマネージャー（機械） |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
〈【技術営業・技術コンサル経験者歓迎】商品の選定サポート/アドバイザー＃UX-0812-30-M〉 ■組織ミッション： 顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります ミスミ業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は２つ、 1．顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決 2．顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元 ■チームミッション： 顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、当チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります 電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化の推進 ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等 2024年度はカスタマーサポート表彰制度にて受注窓口と合同で優秀賞を受賞し、社内表彰でも組織戦略賞を受賞しました。業務改善活動を通じ、常に進化をし続ける組織となります ■担当業務内容 ①商品選定におけるお客様からの仕様確認/使用方法/代替品提案/選定相談について回答：50％ ②技術スキル有識者として、部内メンバーからの技術相談対応：30％ ③商品知識トレーニング、顧客対応トレーニングの受講：10％ ④顧客から提示された部品表の内、他社品から自社品への置換提案：10％ ■仕事のやりがい 日々、300件ほど（メール・電話・チャット）の商品に関するお問い合わせをいただきます。顧客から感謝の言葉を直接いただけた時や顧客満足度調査で高評価をいただいた時、日本のモノづくり業界に貢献している実感を強く感じられます ■3～5年後の想定されるキャリアパス 日々の業務、各種研修等を通し、業務に必要とされる論理性・フレームワークを身に付けていただき、リーダー・ディレクターとしてマネジメントをお任せしたい ■業務上の課題 競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること ■使用アプリケーション ・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce ・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ ■開発環境・その他 製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位 ●働き方 リモート可 出社頻度:週3～5日 土祝日出勤：無し 出勤頻度: 出張情報：無し |
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| 求める人材 | ■必須要件 ＜経験＞ ※(or条件) ・メカニカル商品の顧客対応経験（技術問合せ対応、技術営業、技術コンサルティング） ・装置フィールドサポート及び、装置メンテナンス経験 ＜知識・スキル＞ ※(and条件) ・サービス開発者やビジネス部門の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力と折衝力 ・顧客や仕入先に対し、論理的思考で物事を捉え、相手に伝える能力 ・データ分析による定量結果と定性結果を元にした見解要約力 ■歓迎要件 ＜経験＞ ・装置設計/生産技術/保守経験合わせて4年以上の経験 ・クレーム対応経験 ＜知識・スキル＞ ・SQL ・BIツール活用 ■求める人物像 自身の成長への意欲が高く、変化や学びを楽しめる方 常に顧客視点で考え、論理的思考/能動的に動き改善を進めることが出来る方 |
給与・待遇
| 給与 |
550万円 ～ 850万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【東京】【技術営業・技術コンサル経験者歓迎】商品の選定サポート/アドバイザー |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考⇒適性検査⇒面接※複数回⇒内定 ※状況に応じて選考回数は変動する可能性がございます。 |
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| 企業会社特徴 | 【経営リーダーの育成】 当社は、事業の成長のみならず、「経営リーダーの育成」を重要な経営課題と位置付けています。小組織の中で実践する事で、多くの人材にリーダーシップを発揮できる機会と、自らが戦略の担い手としての自立性を高める機会を与えるのです。そうした彼らが、次世代のミスミの経営の担い手となることが、価値あることだと考えています。 （1）チーム制の導入 同社ではチーム制を導入しており、その組織は市場別に分けられた5、6人からなる少人数チームの集合体で構成されており、小さいチームならではの機動力を生かしながら活動しています。さらにチームのメンバー一人ひとりが裁量を持って事業の基本サイクルである「創って（開発）」「作って（生産）」「売る（販売）」を回しているため、機能別組織が陥りやすい部門間のコミュニケーションが断絶するような弊害が少なく、個々の社員がいわば「経営者」として事業に取り組める環境があります。 （2）機動的なフラットかつシンプルな組織 同社の特徴として、組織が3階層で非常にフラットな点があげられます。階層が少ないため、企業としての機動力が格段に高く、意思決定のスピードや戦略の徹底などにおいて、非常に力を発揮すると共に、誰もが経営を意識し、自分の仕事が経営のどの部分に生きているかを理解しながら、主体者として取り組むことができます。それにより、社員一人ひとりが高いモチベーションを持って仕事にあたることができます。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社ミスミ |
|---|---|
| 設立 | 23043 |
| 資本金 | 14，146百万円 |
| 事業内容 |
【会社概要】 ミスミグループはメーカー事業と流通事業を併せ持ち、それらを事業基盤が支えています。 メーカー事業はFA（Factory Automation）など自動機の標準部品を扱うFA事業、 自動車や電子・電気機器などの金型用部品を扱う金型部品事業の2事業を展開しています。 流通事業はミスミブランド以外の他社商品も含めた生産設備関連部品、製造副資材や MRO（消耗品）などをお客さまに提供している事業（VONA事業）です。 ★売上高7期連続過去最高を更新。営業利益率も10％以上をキープ。その秘密は。 ≪メーカー事業の強み≫ ミスミのウェブカタログ、紙カタログでは、部品の型番や寸法を指定するだけで商品の注文が可能。 従来は、お客さまが部品ごとに図面を描き、数多くある部品メーカーから発注先を選択し、 個別に納期や価格を交渉するなど非効率なプロセスを踏んでいましたが、ミスミは 精密機械部品を標準化してカタログに掲載することで、部品調達における非効率を劇的に解消しました。 ≪流通事業の強み≫ 生産現場で使用する様々な生産材をワンストップで効率よく調達したいというお客さまと、 自社販売網以外に販路を拡大したいというサプライヤーをつなげる プラットフォームとして2010年よりVONA事業をスタート。 サプライヤーと直接取引によるネットワークを構築することで、従来の多段階流通を解消。 お客さまはワンストップかつ低コスト・短納期で効率的な生産材調達を実現することができます。 現在グローバル26万社以上のお客さまの「時間創出」に貢献しています。 |
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