【池袋】法人向けカスタマーサポート ◎CS経験歓迎/週2リモート/自社IoT製品 株式会社グラモ
| 企業名 | 株式会社グラモ |
|---|---|
| 年収 | 550万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
東京都豊島区東池袋3-23-13 池袋KSビル8階
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| 職種 | 【池袋】法人向けカスタマーサポート ◎CS経験歓迎/週2リモート/自社IoT製品 |
| 業種 | 総合電機メーカー／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 自社IoT製品を利用している法人・個人の方からの問い合わせに対して、電話やシステム・訪問などを通して不明点を解消するカスタマーサポートポジションとなります。 自分の担当顧客に向き合って最後まで仕事を行えるため、顧客志向を持って就業できる方を求めています。 エスカレーションばかりが多くて、最後まで担当できない事に不満を持っているメンバーの方や、顧客対応が少なくなってしまったSVの方などを求めています。 【具体的には】 機器の組み立てやネットワークなどに関する知識は入社時は必須ではなく、段々と知識を身に着けていく事が可能です。 ■電話対応（法人対応メイン、一部ユーザー対応） 数をこなすというよりは、1日5~10件程度の問い合わせをしっかりと対応していく業務イメージとなります。 ■動作チェック（システムを使って遠隔テスト、実機を使ったテスト） 現地訪問については基本的に協力会社にて対応しますが、社員が現地訪問して対応する場合もあります。 マニュアルで対応可能な範囲かどうかなど、エスカレーションは整備されているため、すべて自分で判断するような状態にはなりません。 ■事務作業（Excel、PowerPointやWordを使って各種資料作成） 【クライアント先】 不動産賃貸、管理会社、マンションデベロッパー、ハウスメーカー、工務店、建材商社、ホテルなど 一部ですが、個人利用ユーザーからの問い合わせも対応致します。 【組織構成】 リーダー1名・社員2名・有期雇用など3名の6名。 キャリアパスとしては規模が大きくなるにつれて、リーダー的な役割をお任せする事や、営業・テスターなどの別のキャリアも適性と希望を加味してチャレンジできる可能性がございます。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須条件】 ■業種問わず様々なお客様との電話で物怖じせず対応できること ■コールセンター法人対応歴３年以上 ■ドライバーなどの工具を使って機械を分解することに抵抗がないこと ■Excel、PowerPoint、WordなどPC操作に問題がないこと 【入社後について】 ■OJT中心 ■製品知識等の習得の為、カスタマーサポート部にて最長1か月の研修あり 【働き方】 週2リモート・残業月平均20時間・年間休日数125日と働きやすい環境が整っております。 シフト制ですが、土曜出勤は月1日程度で、完全週休二日制です。 対応エリアとしては都心や地方都市などが中心で、県をまたぐ出張は月1回程度です。全国出張あり※宿泊時、出張手当あり |
給与・待遇
| 給与 |
585万円 ～ 720万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【池袋】法人向けカスタマーサポート ◎CS経験歓迎/週2リモート/自社IoT製品 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■厚生年金基金 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■出産・育児休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 【当社について】 グラモは、「できないことを、誰でもできることに」というスローガンのもと、技術や仕組みによって暮らしの不便を解消することを目指しています。 平均年齢は40代前半。穏やかな雰囲気の中でも新しい挑戦を楽しむ文化が根付いており、部署や職種を越えて意見交換が活発です。 役職や入社年次に関係なくフラットに話し合える環境が整っており、営業・開発・サポート・企画などすべての職種が連携してプロダクトやサービスを支えています。 メンバーそれぞれが多様な専門性を持ち、互いに補完し合いながら仕事を進められるチーム構成です。 また、職種に関わらず、希望すれば新しい業務領域やプロジェクトにチャレンジできる柔軟な体制が特徴です。 |
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企業情報
| 企業名 | 株式会社グラモ |
|---|---|
| 設立 | 40575 |
| 資本金 | 80百万円 |
| 事業内容 |
【企業情報】 株式会社グラモは、日本で初めてスマートフォンによる家電制御を実現した「iRemocon」を開発し、住宅向けIoTという新たな分野を切り拓いてきました。 2024年には、AIを搭載した住宅向けIoT機器「ナインドット」をリリース。スマートホーム市場の本格的な拡大に伴い、ハウスメーカーや不動産業界との連携も進んでいます。 グラモでは、製品の企画・設計から開発、クラウド運用、アフターサポートに至るまでを一貫して自社で手がけており、技術面・対応力の両面で高い評価を受けています。 また、当社は国内に加えて海外にも開発拠点を有しており、開発体制の多様性とスピードを支えています。 |
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