【東京/カスタマーサポート(リーダー)】NTTドコモG/福利厚生◎/リモート可 株式会社DearOne
| 企業名 | 株式会社DearOne |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル 4階
|
| 職種 | 【東京/カスタマーサポート(リーダー)】NTTドコモG/福利厚生◎/リモート可 |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサポート／ユーザーサポート／オペレータ |
|
正社員
|
|
募集要項
| 仕事内容 |
同社が開発するスマートフォン向けアプリケーションや、広告事業、分析ツールの利用支援業務（クライアントからの問い合わせ対応、数値レポート作成、運用代行など）および、各種ソリューションのオンボーディング、トラブルシューティングなど、同社のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。 ユーザー体験を向上させ、企業とユーザーの結びつきを深化させる役割を担うカスタマーサポートはDearOneの未来に欠かせない存在です。 あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。 【業務内容】 チームリーダーとして、以下業務の遂行とマネジメントをお任せします。 ■クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応 メール、電話、Backlog など ■問い合わせに関する調査対応 エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告 など ■アプリ挙動に関する動作確認 問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認 ■アプリサービス代行業務 アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など ■資料作成業務 クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成 ■調整業務 コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整 ■管理業務 チーム内の派遣社員の稼働管理 など 【クライアント企業の特徴】 各業界のリーディングカンパニーを中心に、同社開発アプリを使った販売促進（Push通知、実店舗への送客、クーポン発行等）を行っている企業を担当していただきます。誰もが知る大手エンタープライズ企業はもちろん、学校法人や自治体など、多岐にわたる業界のクライアントに携わることができます。 新規開発中のアプリも多数あり、顧客のプロダクト、サービスの成長にデジタルマーケティング領域という大きな役割で直接関わることができます。 【プロダクトに携わる魅力】 ▽業界最大級のアプリ開発プラットフォームを用いて、クライアントの課題解決に取り組めます 同社のアプリ開発プラットフォーム『ModuleApps 2.0』は、個別カスタマイズに対応し、クライアントの課題に応じた柔軟な提案を実現しています。アプリ開発にとどまらず、リリース後のアクティブユーザー数やコンバージョン向上のための機能追加など、継続的なコンサルティングを提供しています。クライアントと共に作り上げたサービスやプロダクトが、世の中にどのような影響を与えるかを実感しながら仕事をすることができ、クライアントのデータ利活用に関わる提案によって攻めのDXに貢献できます。 ▽行動分析ツール「Amplitude」標準搭載、継続したアプリグロースに寄与できます 『ModuleApps 2.0』には「Amplitude」が標準搭載されているため、リリース後のアプリ利用者の行動分析が可能です。その分析と示唆から次の改善箇所を導き出し、クライアントおよびアプリ利用者に寄り添ったグロース支援を継続的に行います。一般的なSaaSでは個別カスタマイズが難しい場合がありますが、『ModuleApps 2.0』は柔軟なカスタマイズが可能なプロダクトです。そのため、細かい改修を行いながら課題解決を実現できます。 ▽最先端のマーテックに触れる多彩な機会によって、自身の市場価値を高められます 近年、カスタマーエンゲージメントツールなどのマーテックの導入が急速に進んでおり、それに伴ってお客様からの問い合わせ内容も多様化・高度化しています。ツールやアプリに関する理解を深めながら、お客様に寄り添う対応は、ご自身の市場価値を高め、あらゆる可能性を広げます。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■WEBサービス、アプリケーションの運用業務・問い合わせ業務・サービス企画などいずれかでの実務経験（2年以上） ■PowerPoint／Excelの利用経験（2年以上） 【歓迎経験・スキル】 ■スマホアプリや広告事業、データ分析に関連する経験や知識 ■社内外問わず、能動的に課題解決に取り組み、部署を超えた社内コミュニケーションを行った経験 ■なんらかのシステムやアプリに関連する経験や知識 【求める人物像】 ■DearOneのミッション・バリュー・プロダクトの将来性に共感いただける方 ■周囲をポジティブに巻き込める素直さと誠実さを持っている方 ■さまざまな組織と連携をしながら、お客様の課題解決に貢献できる方 ■現状に満足することなく多彩なツールや考え方を取り入れて、改善を行える方 |
給与・待遇
| 給与 |
416万円 ～ 807万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【東京/カスタマーサポート(リーダー)】NTTドコモG/福利厚生◎/リモート可 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■資格取得奨励金制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 【特色】世の中へ画期的なサービスを提供してきた同社。「クーポンアプリ」において、シェアNo.1の実績をあげています。（※累計アプリダウンロード数2，000万件突破）クライアントがクライアントを呼ぶ好循環を実現し、着実に成長してきています。今後も続々と新しいアプリを世に生み出していく予定です。【同社サービスの強み】爆発的な普及により、スマートフォンは集客効果に必要不可欠なメディアになっています。その中でも、「自社で所有するオウンドメディア」を通じて顧客を囲い込み、一過性のプロモーションに頼ることなく、継続的に売上を上げる効果が見込めることができるサービスを提供している事が同社の強みです。刻一刻と変化する市場において、ユーザー側は開発期間の短縮化に強い要望があります。「ModuleApps」はまさにそのユーザーのニーズに応えられるサービスであり、多数のメディアでも取り上げられ、注目を集めています。【WOWを創る】https://www.dearone.io/recruit/culture/・称賛文化DearOneでは、社員同士がお互いを賞賛し合う文化が根付いています。私たちは、期待以上の価値を提供することを重視し、その姿勢を持つ人々を積極的に賞賛する姿勢を大切にしています。この文化を支える制度のひとつとして、「WOWコイン」と呼ばれる福利厚生制度があります。これは、個々の成果や貢献へ感謝のメッセージと共に少額の成果給を贈る制度です。また、優れた業績や取り組みをした社員を全社員の前で称え報奨金を添える「社内表彰制度」や、社内外での資格や成果に対するデジタルバッジの授与によって、多くの賞賛が全社員に広く浸透しています。・当事者意識を育む情報共有週に1度、全社員参加型の報告会を実施しています。この会では、各部署の進捗や取り組みの報告に加え、個人やチームの活動への賞賛、表彰も行います。また、全社員が持ち回りで担当するライトニングトークでは、各自が自由なテーマでショートプレゼンテーションを行います。社歴やポジションを問わずすべての社員に発言権がある他、オフラインとオンラインのハイブリット形式によるシームレスな参加を可能とすることで、DearOneのValueでもある「当事者意識」を育んでいます。 |
|---|
企業情報
| 企業名 | 株式会社DearOne |
|---|---|
| 設立 | 40664 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 |
【自社サービス】 ■ModuleApps（モジュールアップス） ■イマナラ！ ■モバイルマーケティング研究所 【ModuleApps（モジュールアップス）】 企業や官公庁・自治体を対象にした公式アプリ開発サービスです。豊富なアプリ機能の中から必要なモジュール（サンプル・ひな型）を選択し、アプリに組み込むだけで、自社独自の公式アプリが短期間・低価格で実現可能にしたサービスです。ModuleAppsのシリーズ累計アプリダウンロード数は2，000万件を突破しました。 ■■■導入実績■■■ ウエルシア薬局、共立メンテナンス、AOKI、ゴディバ、相鉄ホールディングス、東武鉄道、ドトールコーヒー、サンマルクカフェ、ケーズデンキ、GRL、島忠・HOMES、ツルハドラッグ、NewDays、PLAZA、スーツのはるやま、二木ゴルフ、東京ドームグループ、埼玉西武ライオンズ、イエローハット、JALカード、慶応義塾大学、同志社大学、埼玉県飯能市、群馬県長野原町、岐阜県恵那市など、120アプリ以上を提供中 【時限クーポンサービス『イマナラ！』】 携帯電話の位置情報を活用し、周辺にある店舗で利用できる時間限定のクーポンを取得できるO2Oサービスです。ユーザーは街中で“お得な店舗情報”を無料で入手することが可能。ショップはその日の客入り状況に合わせてクーポンを発行することで、客数の少ない時間帯“アイドルタイム”を解消することができます。サービスの独自性と高い効果により、名だたる大手企業をはじめ、顧客からの引き合いが絶えません。また、当社のプラットフォームを転用したクライアント独自のスマートフォンアプリの開発依頼も多数あります。 |
この求人情報は、「株式会社マイナビ（マイナビエージェント）」が取り扱っています
この情報を保有しているコンサルタントへ紹介を受けるには、マイナビスカウティングに会員登録が必要です。
応募登録いただくにあたり
にご同意いただき、マイナビスカウティングに応募情報を開示することをご了承の上登録ください。