【博多】＜経験者歓迎！＞スポーツ関連のお客様対応窓口に関するSV業務（職種・地域限定正社員） 株式会社TMJ
| 企業名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 年収 | 300万円 〜 400万円 |
| 勤務地 |
福岡県福岡市
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| 職種 | 【博多】＜経験者歓迎！＞スポーツ関連のお客様対応窓口に関するSV業務（職種・地域限定正社員） |
| 業種 | アウトソーシング・BPO・シェアードサービス／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
◆スポーツ関連のお問い合わせを受ける窓口でオペレーターの育成・管理を担うSV職を募集 インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎いたします！ ＜SVの主なお仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは └応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須】 ・11月1日のご入社が可能な方 ・複数人を対象としたチーム運営や指導経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方 【尚可】 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がおありな方 ・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がおありな方 ・コールセンターでのご就業経験がおありな方 【求める人物像】 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方 ・業務知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組んでいただける方 ・長期で就業して、きちんとスキル・経験を身に着けたいとお考えの方 |
給与・待遇
| 給与 |
320万円 ～ 353万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【博多】＜経験者歓迎！＞スポーツ関連のお客様対応窓口に関するSV業務（職種・地域限定正社員） |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■社員割引制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 10:00～17:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制■夏季休暇■年末年始休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■リフレッシュ休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考 ↓ web適性検査（20分程度）＋web面接（1～2回） ↓ 内定 ↓ オファー面談（対面またはWebでオファー面談） |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■教育分野を中心に展開する「ベネッセグループ」からコールセンター部門が独立・分社化して誕生したのが同社です。 その後、セコムグループの傘下に入り、セコムの基盤も生かし安定して事業を展開しています。全国各地にセンター拠点や事業拠点があり、クライアントのニーズに合わせて最適なオペレーション拠点の提案を行っています。 ■セコムは、昭和37年に日本で初めての警備保障会社として創業し、昭和41年には日本で初めて企業向けにオンライン・セキュリティシステムを開発し、全国に基盤を築いてきました。 昭和56年には、日本初のホームセキュリティシステムを発売し家庭市場を開拓し、現在は企業で約102万6，000件、家庭で約121万1，000件、合計約223万7，000件（2017年3月末現在）のご契約先を有しています。 平成元年には「社会システム産業」を宣言しました。セコムグループとしては、セキュリティを中心に、防災、メディカル、保険、地理情報サービス、情報通信、不動産事業などを展開しています。 セキュリティで培った安全のネットワークをベースに、安心で便利で、快適なサービスシステムをトータルで提供する、新しい社会システムづくりに取り組んでいます。 ■ホワイト企業宣言：全国に1万人以上在籍するスタッフが、安心して家庭やプライベートを大切にしながらキャリアアップができる、ずっとここで働き続けたいと思える。TMJはそんな会社を目指しています。そんな会社のシンボルとして、ミッション「with your style」を設定し、業界内でいち早く日本次世代企業普及機構による「ホワイト企業認定」も取得しています。 ・平均勤続勤務年数 8年(男性/8.5年、女性/7.2年) ・育児休暇取得者の復職率 90%以上 営業部門も同様です。全社と同じく今期の月間残業時間の目標は23時間以内です。実績も毎月20時間程度で推移しています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 33695 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 |
■コールセンターの運営・構築・人材育成 ■ベネッセコーポレーションのバックオフィス業務 ■人材紹介・人材派遣 【コールセンター業務】 ■金融：インターネットバンキングヘルプデスク業務、投信商品案内業務、口座開設促進業務など ■情報通信：データ通信サポート業務、既存顧客への継続利用促進業務、周辺機器の注文獲得および発送業務など ■製造：ゲーム故障受付業務、サンプルキャンペーン受付業務、店舗来場促進および来場者フォローリード獲得業務など ■サービス：マンション入居者の夜間電話対応業務、選挙動向予測調査業務、通信教育入会獲得業務など ■流通・小売り：プライベートブランド問い合わせ窓口業務、通販窓口運営業務、ギフト問い合わせ受付業務など ■公共：郵便システムヘルプデスク業務、確定申告コールセンター業務、電気使用開始および停止受付業務など 【バックオフィス業務】 ■口座開設業務、DM制作および発送業務、資料請求受付および発送業務、年金記録突合せ業務など |
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