2520【東京・神奈川】カスタマーサポート総合 パーソルコミュニケーションサービス株式会社
| 企業名 | パーソルコミュニケーションサービス株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 300万円 〜 450万円 |
| 勤務地 |
神奈川県横浜市西区みなとみらい横浜アイマークプレイス
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| 職種 | 2520【東京・神奈川】カスタマーサポート総合 |
| 業種 | 通信キャリア・ISP・Nier／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【仕事内容】 企業従業員様や一般のお客様向けの各種サービスや製品を対象としたカスタマーサポート業務を行います。 クライアント企業様のビジネスパートナーとして、日々の業務だけでなく、クライアントニーズに応じた付加価値提供（改善活動、新たなチャレンジ等）をチームで推進しています。 ＜サービス提供例＞ (1)企業従業員向け、一般のお客様向け：ツールサポート、インフォメーション (2)一般のお客様向け：受注、商品問い合せ (3)ECサイト業務：商品登録、プラン登録 ※面接の中でご経験をうかがいながら、役割・配属先プロジェクトを決めて行きます。 ＜具体的な業務内容＞ ■問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど） ■問い合わせログの記録 ■お客様の声の収集 ■ナレッジ作成管理 ■データ登録、更新 ■データ分析、レポーティング ■FAQ作成、更新、保守 ■クライアント：金融系/スポーツ系/教育系/医療系/ソフトウェア系/食品系/旅行系 など ■エンドユーザ：クライアント企業が提供するサービス・製品を利用する企業の従業員、もしくは一般のお客様 ■使用ツール：電話、メール、Slack、MS Office、Googleスプレッドシート、その他クライアント提供の専用ツール ■使用プラットフォーム：salesforce、genesys cloud、その他クライアント提供の専用ツール ▽具体的な問い合わせ例 ■サイトへログインできない ■登録しているメールアドレスを変更したい ■試合観戦時の駐車場を予約したい ■届いた商品が不良品だった ■クーポン券が使えなかった ■同社として担う業務のミッション：高品質なサービス提供と改善につながる提案/活動の実施 【対応件数や業務の流れ】 ■目標件数 平常時：25件程度、繁忙期：40件程度 ※上記は一例となり、配属先により、異なる場合があります。 【やりがい】 さまざまな業態・業種の企業、サービス、チャネルを対応するため、多種多様なサポート手法を経験できます。 業務習得後、業務管理に従事いただくことで、クライアントマネジメントなどのビジネススキルを磨くことができます。 【難しさ】 ■業務を行う上での難しさ 均一の対応ではなく、クライアント企業の特色に応じた改善提案を実施し、サービスの付加価値を高めることが必要なため、 対応サービスを理解し、柔軟に対応していくことが求められます。 【キャリアパス】 ビジネス状況に応じて、様々なプロジェクトで実務経験を積んでいただきます。その後は、プロジェクトの新規立上げでリーダー・教育担当・サービスマネージャーとして、管理業務にも挑戦できます。 ご自身が望むキャリア等については、月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須スキル・経験】 ■お仕事での電話・メールの対応経験 ■Excel利用経験（データ入力など） ■社内外問わずコミュニケーションを取って業務を進めた経験 ■セキュリティマインドのある方 ■コンタクトセンターでのリーダーもしくはSV経験 ■企業でのマネジメント（人的管理・業務管理）経験 【歓迎スキル・経験】 ■業界業種問わず顧客対応経験 【求める人物像】 ■コミュニケーションスキルに自信をお持ちの方 ■何事にも柔軟に取り組める方 ■スキルアップ・キャリアアップを望む方 |
給与・待遇
| 給与 |
345万円 ～ 430万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 2520【東京・神奈川】カスタマーサポート総合 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■厚生年金基金 ■確定拠出金（401k）制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■社員割引制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:00～17:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■週休2日制■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■リフレッシュ休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 【充実した研修制度と案件！一社にいながらにして長期的なキャリア形成ができます！】 同社のミッションは、確かなIT技術や丁寧なサポートを通じて「お客様に感動をお届けすること」です。そのためスキルアップ研修や階層別研修といった充実した研修制度を取り揃えております。取引企業は400社以上。豊富かつ多彩なプロジェクトがあり、ご自身のスキルと経験を活かしたプロジェクトに携わることができます。そして一社にいながらにして、長期に渡りキャリアップしていける環境があります。成長意欲を歓迎する同社では、1人1人の意欲に応え、新規プロジェクトへの参加やワンランク上のプロジェクトへの配属といった形で、キャリアの可能性を広げるサポート体制を整えています。 【ワークライフバランスの充実を実現！ライフステージが変わっても長く働ける会社です！】 「ES（社員満足）こそがCS（顧客満足）に繋がる」というのが当社の考え。企業として、従業員に対する「サービスマインド」を大切にすることで、従業員一人ひとりの生活が豊かになり、それはやがて、お客様に心からご満足いただくことのできる質の高い「サービスマインド」を、従業員が身に付けることに繋がるという理念を持っており、長く働ける環境の整備に力を入れています。残業は全社平均で月間約20時間、年間休日は125日。産前産後休暇、育児休職の利用者は増え続けています。健康相談室やマッサージルームの完備もされています。就業環境の良さもあり、働きやすく定着率も高い会社です。 【富士通グループの安定性】 1994年の創業以来、社員数は4700名、国内13拠点を持つ富士通グループの中核企業に成長しています。クライアントは富士通のグループ企業だけではありません。大手有名メーカー、官公庁、金融機関など400社以上と取引実績があり、事業の安定性を確かなものにしています。 |
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企業情報
| 企業名 | パーソルコミュニケーションサービス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 34669 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 |
【親会社変更に伴う会社名変更のお知らせ】 ～2025年2月3日～ https://www.fujitsu.com/jp/group/csl/about/resources/news/topics/2025/020301.html 【会社概要】 ★サーバ・ネットワークシステム市場において、国内でもトップクラスの実績を誇る富士通グループ。その中で、企業向けテクニカルサポートサービスを専門を手がけているのが同社です。 ★『サポートも含めてこそ品質』と考える富士通グループで、コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスの展開し、重要な役割を果たしています。 ★クライアントは富士通グループ内の企業だけでなく、大手有名メーカー、官公庁、金融機関など約400社以上になります。富士通グループが強みを持つ情報技術（Information Technology）領域をはじめ、非技術系の業務プロセスサポートに至るまで幅広い領域で事業展開を図っており、高い評価を得ております。 【事業内容】 富士通グループをはじめ大手企業のIT部門・IT分野への技術サポート全般 ■ソフト＆ハードベンダー、インターネットサービスプロバイダ、ネットビジネス企業向けのテクニカル＆カスタマーサポート ■企業顧客向けヘルプデスクサポート ■CRMビジネス・コールセンター構築コンサルティング等トータルサポート・ソリューションサービス 創立以来、テクニカルサポートビジネスに始まり、カスタマーケア、セールスマーケティング、クラウドを基盤としたテレワーク、ソーシャルメディア、グローバルへの対応と、時代やお客様のニーズに応え、成長してきました。 |
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