【新宿】業務改善/BPR推進：販売スタッフ向けコールセンターにおける運用構築 KDDI株式会社
| 職種 | 【新宿】業務改善/BPR推進：販売スタッフ向けコールセンターにおける運用構築 |
|---|---|
| 社名 | KDDI株式会社 |
| 業務内容 |
＜お任せすること＞ 配属予定組織では、au/UQ mobileの通信サービスや、auでんき/auPAYなどの各種ライフデザイン商材をお客さまに販売し、長くご利用いただくため、au Style/auショップ/UQスポットや家電量販店などの販売スタッフに対し、ビジネスサポートをコールセンターで運営しています。 お客さま接点を持つ販売店に、最適な応対や解決ができるよう運用構築に携わり、ご活躍いただきます。 ＜具体的には＞ 店舗業務における販売スタッフからの問い合わせや、お客さまからのご指摘等の対応を運営するコールセンター業務のDX化、業務効率化を目的とした業務改善・企画などをお任せいたします。 ◆コールセンターのDX化/AI化の促進 ◆パートナー会社と品質改善に向けた企画立案 ◆販売スタッフがKDDIサービスを適切にご提案できるビジネスサポートの運営施策を立案 ◆新サービス導入時などの運用フロー構築 なお、こちらの求人はシフト制勤務（土日祝含む）です。※詳細、参考情報参照 ＜組織のミッション＞ ・お客さまと販売スタッフに寄り添い、迅速かつ正確をサポートを実施 ・... |
| 求める経験 | [必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問 ■コールセンターにおけるデータや数値の分析結果をもとに業務改善に携わった経験 ■コールセンター運用管理、DX推進などの経験 ＜スキル＞ ・企画立案力、実行力 ・パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる ・データ分析・交渉能力に長けている [歓迎要件] □システム企画・業務設計の経験者 □情報セキュリティの知識 □通信事業に関わるビジネススキル □プロジェクトマネジメントスキル □ACCESS、EXCEL等の基礎知識 ＜求める人物像＞ ●センターのDX化/AI化を促進できる方 ●企画立案力、実行力がある方 ●パートナー会社や他のメンバー/他部門と協力して仕事をすることができる方 ●交渉能力に長けている方 ●テクノロジーに興味がある方 |
| 勤務地 |
東京都
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| 年収 |
467万円～931万円 ※別途時間外手当支給 ※経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します。 ※部署や業務により、フレックスタイム制勤務、交代勤務、変形労働時間制勤務、テレワーク勤務、裁量労働制があります。 |
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
| 休日・休暇 | ◎完全週休2日制（土日祝） ◎年次有給休暇最大20日 ◎特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など） ◎育児・介護休職 ◎リフレッシュ休暇 など |
| 福利厚生 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険など◎時間外勤務手当 ◎通勤手当 ◎裁量労働手当など ＜福利厚生＞■財産形成：各種財形貯蓄制度、社員持株会 ■共済会：KDDIグループ共済会（相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引など） ■住宅融資：提携住宅ローン ■保養施設：全国約75カ所の契約保養所、ベネフィットステーション ＜育児支援制度＞産前・産後休暇、出生時育児休職、育児休職、育児短時間勤務、始終業時間繰り上げ・繰り下げ、子の看護休暇、時間外労働の免除、時間外労働の制限※いずれも男女ともに利用可。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 面接2回、例）▼WEB適性 ▼1次面接：配属部署 ▼WEB能力検査 ▼2次面接：役員 ※Web面接完結 |
この求人情報は、「株式会社メイテックネクスト」が取り扱っています
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