GOサポートデスク SV（CX） 社名非公開
| 職種 | GOサポートデスク SV（CX） |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
◆24時間止まることのない日本の移動を支えている同社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただく お客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。 タクシー配車アプリをご利用いただいているお客様、弊社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）の お客様サポートを行うCX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【具体的には】 業務プロセス改善 ／ コールセンターのスタッフ管理 ／ コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 カスタマーサポート業務（電話／メール） ／ KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ／ 顧客対応業務の最適化 教育体制構築／マニュアル作成 ／ 社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 |
| 求める経験 | ・事業会社またクライアントワークでの カスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の 立ち上げ、または管理経験をお持ちの方 ・CRM/SFAの活用経験のある方#(lf)・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方 ・複数のステークスホルダーが絡む複雑な調整が得意な方 ・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方 ・社内/社外顧客と的確なコミュニケーションが取れる方 ・論理的思考力をお持ちの方 ・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方 求める人物像 ・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感 ・素直さ、行動力、実行力のある方 ・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方 |
| 勤務地 |
港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
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| 年収 | 法定外45時間分の固定時間外手当を含む。 |
| 勤務時間 | 7時間45分 |
| 休日・休暇 | ※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 福利厚生 | トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・書籍購入制度・技術カンファレンス参加費負担（国内外）・部活動制度・私服勤務OK |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考 → 1次面接（現場メンバー）→ 2次面接（役員） → 最終面接 → 内定 ※選考回数は増減する可能性があります。 |
この求人情報は、「株式会社キャリアデザインセンター」が取り扱っています
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