製品サポート【セキュリティSaaS】 ＨＥＮＮＧＥ株式会社
| 職種 | 製品サポート【セキュリティSaaS】 |
|---|---|
| 社名 | ＨＥＮＮＧＥ株式会社 |
| 業務内容 |
「製品サポート【セキュリティSaaS】」のポジションの求人です 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験をご提供いただきます。また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務にとどまらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。 【具体的な業務内容】 ■テクニカルサポート 製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査 等 ■テナントマネジメント 評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、解約時のテナント管理等 ■サービス改善 顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報のインプット等 ■コンテンツマネジメント ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成 【組織/チーム】 お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。業務では日本語を使用するシーンと、英語を使用するシーンが混在しています。 【本ポジションの魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。 |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■IT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験 |
| 勤務地 |
東京都
渋谷区南平台町16-28 Daiwa渋谷スクエア
|
| 年収 |
年収 500 ～ 800 万円 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）年末年始休暇（12月29日～1月3日）／夏季休暇／有給休暇／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇（社長の取得実績あり）／介護休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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