【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補 ライフネット生命保険株式会社
| 職種 | 【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補 |
|---|---|
| 社名 | ライフネット生命保険株式会社 |
| 業務内容 |
「【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補」のポジションの求人です 【期待する役割】 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。 【業務内容】 ・KPI達成のための業務改善 ・オペレーターの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【働き方】 シフト制。現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度） ※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方 ▼カスタマーリレーションチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム （平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼保険相談チーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～19:00 【体制】 ■センター規模：76名 オペレーション管理グループ（顧客対応） 54名 品質管理グループ（研修・品質管理） 5名 センター管理グループ（企画運営） ：16名 の3グループにて構成されております・ オペレーション管理者：1名 SV：11名 SOP（シニアオペレーター）：9名 OP：33 ※派遣社員で構成 【特徴・… |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■SVの実務経験（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験） |
| 勤務地 |
東京都
千代田区麹町二丁目14番地2 麹町NKビル
|
| 年収 |
年収 437 ～ 798 万円 基本給437万円（本給3,428,572円、みなし時間外手当57,1428円※20時間分、賞与37万）～基本給798万円（本給6,428,572円、みなし時間外手当1,071,428円※20時間分、賞与48万） ※業績連動賞与標準実績含む（年１回） ※20時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）祝/有給/年末年始/リフレッシュ休暇等・ライフサポート休暇 連続休暇（勤続3年ごとに10日間） |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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