【全国フルリモートOK】テクニカルサポート/さくらのクラウド さくらインターネット株式会社
| 企業名 | さくらインターネット株式会社 |
|---|---|
| 勤務地 |
東京都
全国フルリモート |
| 職種 | 【全国フルリモートOK】テクニカルサポート/さくらのクラウド |
| 業種 | ソフトウェア・情報処理業界の社内システム開発・運用 |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】★大手総合商社双日グループの安定企業 国内最大級のバックボーンを持つ自社データセンターを運営★ 【東証プライム上場】【平均残業6時間03分/月】【企画開発から運用まで自社で】【定時で帰る社員も多い】 【ほぼフルリモート勤務】 |
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正社員
完全週休二日制転勤無し年間休日120日以上平均残業月30時間以内
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募集要項
| 仕事内容 |
「【全国フルリモートOK】テクニカルサポート：さくらのクラウド」のポジションの求人です 【職務内容】 テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。 IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。 お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。 ＜具体的には＞ ・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援 ・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート ・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ ・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応 ・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応 ・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案 ・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善 【募集背景】 当社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。 【今後のキャリア】 入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。その過程でご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験 ・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力 ・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験 ・24/365の交代制シフト勤務が可能であること |
給与・待遇
| 給与 | 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【全国フルリモートOK】テクニカルサポート/さくらのクラウド |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 09:30～18:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇 [年間休日] 125日（2017年度） [有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。 |
その他
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
|---|---|
| おすすめポイント | ★大手総合商社双日グループの安定企業 国内最大級のバックボーンを持つ自社データセンターを運営★ 【東証プライム上場】【平均残業6時間03分/月】【企画開発から運用まで自社で】【定 |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
企業情報
| 企業名 | さくらインターネット株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年 |
| 従業員数 | 677 |
| 資本金 | 11,283百万円 |
| 事業内容 |
■インターネットへの接続サービスの提供 ■インターネットでのサーバの設置およびその管理業務 ■インターネットを利用した各種情報提供サービス業務 ■電気通信事業法に基づく電気通信事業 ■マルチメディアの企画ならびに製作・販売 ■インターネットに関するコンサルティング ■コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売 ■コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守 ■不動産の賃貸および管理 【グループ会社】アイティーエム/S2i/櫻花移動電信/ゲヒルン/ビットスター/プラナスソリューションズ/IzumoBASE/BBSakura Networks |
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