ユーザーサポート 社名非公開
| 職種 | ユーザーサポート |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などをご担当いただきます。 窓口対応に留まらず、主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組むことができる環境です。 【仕事内容】 ■どういう使命や課題に取り組むのか ・LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する ・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する ■どういう業務に取り組むのか ・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する ・サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する ・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する ・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する ・製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する ・ユーザー向けのマニュアル（... |
| 求める経験 | 【必須要件】※いずれも必須 ■ユーザーサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、ITサポートいずれかの経験が3年以上ある ■ZendeskやIntercomなどのカスタマーサービスツールを用いて、テキストコミュニケーションでの問い合わせ対応経験がある ■ユーザー向けのマニュアル（資料）作成の経験がある ■日本語能力試験N1に相当する言語能力 【歓迎要件】 ■専門用語などを一般用語に置き換えて、わかりやすい文章表現ができる ■PowerPoint、スクリーンショットツールを使用して画面の加工ができる ■Excelを使用して、問い合わせの対応、ヘルプサイトの閲覧、ユーザー情報などの業務に関するデータの集計ができる ■わからないことを言語化し、未知の領域も素早くキャッチアップできる ■ユーザーサポート周りの業務フローの課題と改善策を提案できる |
| 勤務地 |
東京都/渋谷区/桜丘町1-1, Shibuya Sakura Stage SHIBUYAタワー 19F,20F
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| 年収 |
560-1210万円 ※別途SO付与の可能性あり |
| 勤務時間 | 09:00 - 18:00（コアタイム：00:00 - 00:00） |
| 休日・休暇 | 年間120日／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、傷病休暇 |
| 福利厚生 |
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 語学学習手当、自己研鑽予算（年間最大6万円まで）、インフルエンザ予防接種補助 M2 MacBook Air支給、全社員にNotion AI配布、エンジニア全員にGitHub Copilot配布 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 【選考フロー】 書類選考→面接（複数回）→オファー面談 |
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