【S-147】リキシャ_ヘルプデスクメンバー（大阪） 株式会社アップルワールド
| 企業名 | 株式会社アップルワールド |
|---|---|
| 年収 | 350万円 〜 500万円 |
| 勤務地 |
大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル6F billage OSAKA+
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| 職種 | 【S-147】リキシャ_ヘルプデスクメンバー（大阪） |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／ヘルプデスク・キッティング |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」のカスタマーサポート担当として、お客様のサポートをお任せします。旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、予約の再確認や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールのやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどの案内、ホテルのリロケーション案内などを行います。問い合わせ対応だけではなく、主体的に業務やサービス改善にも携われます。 【具体的な業務内容】 ■ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート ■サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善 ■自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応 ■オーバーブック対応、イレギュラー対応 ※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割 【Rikisha Easy REZ!について】 全世界約4万都市・60万軒（国内2万軒以上）のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約3，500社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。 【ポジションの魅力】 ■顧客満足度向上につながる改善提案や業務改善なども裁量を持って取り組めます。自社サービスだからこそ、お客様の声をシステム担当へ連携し、UI／UX改善につなげることも可能。メンバーの育成などにも関わるチャンスもあり、キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。 ■お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。 ■多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力を高められます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。 【ご入社後の流れ】 まず先輩社員のOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学べます。業務マニュアルは「NotePM」というツール上に完備されており、わからないことはすぐに確認可能。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも携わっていただきます。先輩社員が丁寧にサポートしますので、安心して業務に取り組める環境です。 【キャリアプラン例】 経験を積んでいただき、将来的にはリーダーやマネージャーなどへのステップアップも可能です。 ■3年後：カスタマーサポートマネージャー ■10年後：カスタマーサポートゼネラルマネージャー |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■総合旅行業務取扱管理者の資格をお持ちの方 【歓迎経験・スキル】 ■カスタマーサポート経験（目安1年以上） ■旅行業界での就業経験 【求める人物像】 ■変化を前向きに捉え、能動的かつ臨機応変に対応ができる方 ■担当業務だけでなく、チーム最適を考え、周りを巻き込んで業務遂行できる方 ■目標を数値化し、数字を共通言語にしたコミュニケーションができる方 |
給与・待遇
| 給与 |
360万円 ～ 456万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【S-147】リキシャ_ヘルプデスクメンバー（大阪） |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■育児休暇制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→1次面接（現場マネージャー）＆適性検査（10分～15分程度の性格診断）→2次面接（人事）→最終面接（代表取締役社長） |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■Mission テクノロジーにより、旅の情報流通の最大化・選択の最適化を実現し、旅を通じた感動体験や思い出作りのサポートを行うとともに、「多様な価値観の創出」と「自分らしさの再発見」の機会をつくるTABIプラットフォームとなる。 *TABI = Technology And Business Innovation ■Value 【効速アクション】 期待を超える速さで、結果を出そう。 スピードで仕事の量と質を向上させ、成果の最大化で価値を高めよう。 【四次元イノベーション】 日常を疑い、自ら変化を創り出そう。 今までにない視点と発想で、失敗を恐れず、自由なチャレンジを楽しもう。 【定量コミュニケーション】 目標は数値化し、ゴールを明確にしよう。 数字を共通言語とし、互いのベクトルを揃え、目標達成を引き寄せよう。 コロナ禍による、旅行業界全体な悲観的なニュースが多い中、当社は2020年に2度のM&Aを実施致しました。 業界再編を通じて更なる事業成長を企図する当社にて、中核を担っていただける方を募集しております。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社アップルワールド |
|---|---|
| 設立 | 33573 |
| 資本金 | 2億円 |
| 事業内容 |
当社は、1991年の創業から個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開し、日本最大級のホテル予約サイ トとして幅広いお客様にご利用いただいております。 世界中の主要ホテルをカバーしたホテルデータベースは17万件以上にのぼり、個人のお客様のみならず、旅行会社をはじめ多く の企業様にも幅広くご利用いただいております。 今後も、より一層お客様のニーズにこたえるラインナップと時代の先端をいくシステムの提供を目指していきます。 ▼事業内容 【1】国内旅行会社向けホテル予約手配「APPLE WORLD」 【2】格安航空券・飛行機チケット・LCC予約「TRAVELIST（トラベリスト）」 【3】快適な旅のゲートウェイ「TRAVERY」 【4】個人旅行者向けホテル予約手配サイト「HOTELISTA」 |
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