【大阪／SCSKグループ】ヘルプデスク（サービスデスク運用）◆残業15h程度 SCSKサービスウェア株式会社
| 企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 700万円 |
| 勤務地 |
大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F
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| 職種 | 【大阪／SCSKグループ】ヘルプデスク（サービスデスク運用）◆残業15h程度 |
| 業種 | SIer・ソフトハウス(独立系)／ヘルプデスク・キッティング |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【担当業務内容】 プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補ポジション） ・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務 ・インシデント管理 ・業務プロセス改善、分析、提案 ・トラブル対応／各種課題解決など 【プロジェクト業務】 ・サービスデスク対応… PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制 ・IT機器運用支援 … キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 【事例】 1．蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上。 2．他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功。 3．Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 以下の経験・スキルがある方 ・サービスデスク経験のある方 └社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど ※領域は問いません。エンタープライズ系のコールセンターも可 【歓迎経験・スキル】 ○経験・スキル ・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験がある方 ・事業会社の情報システム部門での業務経験 ・ITIL関連（ITIL Foundation/ITIL intermediate等） |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 700万円 ■通勤手当 ■残業手当 ■休日勤務手当 ■夜勤手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【大阪／SCSKグループ】ヘルプデスク（サービスデスク運用）◆残業15h程度 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■退職金制度 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→適性検査（2種）→一次面接（状況により）二次面接→内定 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■SCSKグループの経営理念“夢ある未来を、ともに創る”の実現に向け。、最先端の情報技術やナレッジを蓄積し、社員一人ひとりの高い志とひたむきな誠意をもってサービスを提供し、顧客に心から満足いただける結果を出すことを目標として業績拡大を図っている企業です。 ■SCSKサービスウェアは、全国19センターでBPO（Business Process Outsourcing）サービスを提供しています。ITを活用したコールセンターやヘルプデスクなど、豊富なサービスを提供してきた実績と業務ノウハウが強みです。「人」と「業務」と「IT」― 。これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する―それが私たちのビジネスです。 ■福利厚生 評価面談制度（年1回実施）/キャリア面談制度（年1回実施）/社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）/退職金制度/確定給付年金および確定拠出年金/有給休暇 20日/特別休暇 全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）/慶弔見舞金制度/従業員持株会/スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）/資格取得支援制度/Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）/メニュー選択型福利厚生制度/無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） /各種相談窓口 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。 ・平均残業時間：16時間25分／月（※） ・有給休暇取得率：81.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む |
企業情報
| 企業名 | SCSKサービスウェア株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 30376 |
| 資本金 | 6.2億円（資本準備金含む） |
| 事業内容 |
■プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。 【事業内容】 コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣 【同社の主な顧客】 クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。 ・金融系…生損保、銀行、証券会社等 ・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販 ・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業 ・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー ※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。 同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。 |
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