【バクラク事業部】事業開発_カスタマーサポート_lead 社名非公開
| 職種 | 【バクラク事業部】事業開発_カスタマーサポート_lead |
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| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
【業務内容】 お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計、およびメンバーマネジメント お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり（ツール導入、チャットBot運用など） コンテンツ（記事、FAQなど）の企画推進 ※当社はプロダクトのリリースサイクルが非常に早いためお客様からのお問い合わせ内容の多様化・複雑化も進んでおりますが、だからこそ、既存の枠組みにとらわれず常にお客様の課題解決にフォーカスできる組織運営が求められます。 そんなCustomer Experienceチームのカスタマーサポートメンバーをマネージャーとしてリードしていただくことを期待しています。 ▼使用ツール Freshdesk（サポートデスク）/Slack（社内コミュニケーション）/Salesforce/Airtable/KARTE/Zapier/Redash 【ポジションの魅力・キャリアパス】 ・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます ・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、 プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます ・カスタマーサクセス担当やプロジェクトマネージャーへのキャリアルートもございます ※ 当社ではカスタマーサクセス職もカスタマーサポート職も等しく重要な役割と定義しております。 |
| 求める経験 | 【必要な条件/経験】 ・自社サービスを持つ企業でのカスタマーサポート組織のマネジメント経験（3年以上） ・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japanese 【望ましい経験/スキル】 ・開発チームとの協業経験 ・ドメイン（経理周りの）知識を有しているor経理の実務経験 ・チーム組成の経験 |
| 勤務地 |
東京オフィス｜東京都中央区日本橋
- リモートワークについては「ワークスタイル」欄に記載
- オフィス運用については政府方針に基づいた対応を実施
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| 年収 | 600-1000万円 ＊面接を通じて決定予定 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし運用中） |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、有給休暇（ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり）、出産育児・介護休業制度 ※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨 ■ワークスタイル 東京オフィスもしくはリモートワーク 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。 (オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください) ＊副業、兼業可 |
| 福利厚生 |
交通費実費支給 社会保険完備 勉強会参加費用負担 ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり) リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与) 屋内禁煙 圧倒的知的好奇心が満たされる職場環境 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | ＊主な選考プロセス 書類選考->HR面接->面接(1～2回)->最終面接/リファレンスチェック->内定・オファー面談 |
この求人情報は、「株式会社コンフィデンス・インターワークス」が取り扱っています
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