【大阪】カスタマーサクセス 社名非公開
| 職種 | 【大阪】カスタマーサクセス |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
■チームのミッション 飲食店オーナーの売上向上に向けて伴走し、成功にコミットいただきます。 ■募集背景 ダイニーのカスタマーサクセスは飲食店様の売上向上を実現することが最大のミッションです。客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。そのためには顧客満足を向上させたり、従業員満足を向上させる必要があります。飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集したく思っています。 ■業務内容 ・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行 ・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等） ・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動 ・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック ■チームメンバー 現在、カスタマーサクセス業務はアカウントセールスメンバーが兼任している状況です。この度立ち上げメンバーを募集します。既存のメンバーもアサインする予定です。 現在、大阪拠点は少数精鋭でやっており、営業3名、テクニカルサポート1名の4名体制です。 ■営業 ・40代の外食営業出身者のマネージャー（アカウントセールス兼任） ・30代の注文住宅の営業出身者（フィールドセールス） ・20代の新卒営業担当（アカウントセールス） ■テクニカルサポート ・20代の飲食業界・POS開発出身者の大阪テクニカルサポート立ち上げメンバー ■キャリアパス ・まずは企業担当として40法人100店舗ほどのサクセスにコミットいただきます。 ・SMB系のマネジメントをしたり、エンプラのマネジメントをしたりと適正に応じてアサインさせていただきます。 ・ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。 ・最終的にはdiniiをグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。 |
| 求める経験 | 【必須要件】 ・顧客である外食産業の方々のニーズを探索・理解し、よりよい顧客企業の経営のための提案をする力 ・顧客にサービスを継続的に利用いただくための関係構築力や合意形成力 ・複数の部署や異なる役割の方々に対し、的確に協力体制を組むことができる力 ・to B SaaS でのカスタマーサクセス業務経験 ・外食に関わるプロダクト、サービス提案経験 【求める人物像】 ・法人営業経験 ・スタートアップでの就業経験 |
| 勤務地 |
大阪府
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 |
年収 500 ～ 700 万円 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）・有給休暇（入社時10日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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