カスタマーサポート/Customer 【フルリモート可】 株式会社タイミー
| 職種 | カスタマーサポート/Customer 【フルリモート可】 |
|---|---|
| 社名 | 株式会社タイミー |
| 業務内容 |
「カスタマーサポート/Customer 【フルリモート可】」のポジションの求人です 【ミッション】 ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部（人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること 【CXグループ】 お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。 （役割） ・社内のカスタマーサポート向け業務効率化 ZendeskやSlackの仕組み改修 Adminの改修・自動化 ・問い合わせ数を減らす施策 アプリ改善 企業の管理画面改善 【業務内容】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。 ■サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせデータから課題特定 ・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価 ・関連部署とのディレクション業務 ■カスタマーサポート組織の改善 ・業務プロセスの最適化 ・ツールの導入検討 ■データ基盤の構築 ・関連データの蓄積・集計環境整備 |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） ■プロジェクトをリード経験 |
| 勤務地 |
東京都
東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階
|
| 年収 |
年収 500 ～ 900 万円 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 |
週休二日週休2日制（シフト制） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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