IT本部：ITクラウド推進部/コール責任者 オリックス生命保険株式会社：保有契約件数5年で2倍の成長率
| 職種 | IT本部：ITクラウド推進部/コール責任者 |
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| 社名 | オリックス生命保険株式会社：保有契約件数5年で2倍の成長率 |
| 業務内容 |
◆従来、コールセンター基盤は音声サービスの提供のみを行ってきました。 しかしながら、契約者・代理店との接点は電話による音声だけでなくSNSやビデオ会議といった、 従来とは異なるコミュニケーションツールを考える必要があります。このため、単純な音声サービスの検討を行うのではなく、 SNSやビデオ会議に加え音声IVRや音声チャットボットなどの幅広い技術知識が要求されます。 加えて、SalesforceといったCRM、SFAツールとの連携の考慮も必要となります。 当社の基盤刷新の責任者の役割は、ユーザ企業の情報システム部門で委託先のパートナーを管理することではありません。 当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、コールセンター基盤刷新の責任者が、 その時点で最も有効で先進的な製品・パートナーを選定するミッションを担います。 コールセンターシステム基盤のロードマップ作成に対しても主導的立場で関与します。 社内のITサービスに係る課題の解決の方法を立案し、IT本部内だけでなく利害関係者や経営層へ説明し、 承認を取り付けることも役割として求められます。 【IT部門紹介ページ】 ◆https://www.orixlife.co.jp/recruit/work/it.html |
| 求める経験 | 【必須要件】 (1)コールセンターの刷新・移行経験もしくは、 インフラ及びテレフォニー領域の構築・運用経験3年以上 (2)コールセンター連携システム・ソリューション (CTI、マイニング、音声チャットBot、AI-IVR等のAIソリューション、 オムニチャネル・Salesforce)のエンジニアとしての経験3年以上 #(lf)【歓迎要件】 (1)「コールセンターシステム」「サーバ」 「ネットワーク」「クライアント」基盤が 複雑に絡み合うプロジェクトの実行経験、参画経験 (２)VoIP(SIP等)の音声制御プロトコルを ネットワーク技術者の視点で理解している ◎歓迎資格◎ IPA ネットワークスペシャリスト IPA プロジェクトマネージャ、PMP IPA ITストラテジスト IPA ITサービスマネージャ CCNP、CCNA |
| 勤務地 |
豊島区東池袋4-7-7 住友不動産池袋東ビル
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| 年収 | 固定給制(月給制)/給与例：経験・年齢・能力により優遇 |
| 勤務時間 | 9:00~17:00/7時間 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、連続休暇制度（有給消化）#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 福利厚生 |
企業年金基金、従業員持株会、屋内全面禁煙等 オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）、自分磨き制度 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考 → WEB適性検査 → 一次選考 → 最終選考 → 内定 ※上記フローは変更になる可能性もございます。 |
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