コンタクトセンターシステム開発PM/リーダー 株式会社電通総研
| 職種 | コンタクトセンターシステム開発PM/リーダー |
|---|---|
| 社名 | 株式会社電通総研 |
| 業務内容 |
「コンタクトセンターシステム開発PM/リーダー」のポジションの求人です ●部門の組織・事業ビジョン/ミッション 時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。 配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。 ●職務内容 案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 ＜コンタクトセンター課題解決業務＞ お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 ＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞ 顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。 ●電通総研で働く魅力 ・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。 ・電通グループのシナジーを活かした提案活動（電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等） ・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しております） ・製造・金融・公共をは… |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上 かつ、以下いずれかを満たす方 ■コンタクトセンターシステム導入経験 ■Salesforce Service Cloud導入経験 ■Dynamics365 Customer Service導入経験 ■チャット/チャットボットソリューション導入経験 ■音声認識/テキスト化ソリューション導入経験 |
| 勤務地 |
大阪府
大阪市北区堂島浜2-2-28 堂島アクシスビル内
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| 年収 |
年収 500 ～ 1000 万円 【昇給・昇格】年1回（1月） 【賞与】年2回（6月・12月） 【モデル年収】25歳/550万円～（入社4年目相当）、30歳/750万円～（入社9年目相当）、35歳/850万円～（入社14年目相当） なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 09:30～17:30 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）土日、祝日、年末年始6日、有給休暇、リサイクル有給休暇（60日まで積み立て可）、リフレッシュ休暇（5年毎）、結婚休暇、服喪休暇、出産休暇、介護休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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