カスタマーサクセス_メンバー 株式会社Squad
| 企業名 | 株式会社Squad |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 700万円 |
| 勤務地 |
東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F
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| 職種 | カスタマーサクセス_メンバー |
| 業種 | Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【具体的な業務内容】 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援～活用促進を行う。 ■ミッション：顧客がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くこと。 ■顧客：広告代理店、広告主（マーケター） 【募集背景】 顧客の拡大により同社のサービスSquad beyondはプロダクトからプラットフォームへと進化を遂げています。第一フェーズである広告運用に課題を抱える顧客の課題解決にとどまらず、Web広告/マーケティングに携わるすべての人たちを一つのチームにし、業界全体を変える、同社のミッションはそんな第二フェーズにあります。 そのためには、顧客や未来の顧客に伴走しビジネス成功まで伴走する“パートナー”が必要です。カスタマーサクセスとして、顧客の1番のパートナーとして活躍いただける方を募集しています。 ------------------ ■チーム構成、具体的な業務内容 カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っている。 1) 導入支援：オンボーディング Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。 ■顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。 ■担当顧客数：1人約40~60社 2) チャットサポート Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。 また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。 ■チャット形式で支援。 ■担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。 3) テクニカルサポート チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。 Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。 開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。 ■チャット形式で支援、社内連携。 ■担当件数：状況により異なる。 ------------------ ■ ポジションの魅力 ◎カスタマーサクセスとして得た情報をサービスに反映しやすい環境。 自社エンジニアが同フロアに在籍。顧客に最も近く、課題や要望を聞いているカスタマーサクセスからエンジニアへの情報共有が常日頃行われているため、サービス開発のサイクルも早く、部署を超えて“顧客にとってのベスト”をとことん追求できる。 ◎デジタル広告/マーケティング関連の経験を圧倒的に積むことができる。 「Squad beyond」はWebマーケティング業界のあらゆる施策やノウハウが集まるプラットフォーム。 ◎チームの一体感を持ちながら進めることができる。 同社はインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスと分業制。部署を超えて連携し、顧客にサービスを届けるスタイル。 ◎競合優位性の高いプラットフォームのため、顧客の課題解決に最も貢献できる可能性が高い。 顧客の成長や事業成長、社会への影響力の大きさを日々感じながら活動ができる。 ◎顧客と同じ目線で日々提案、活動することができる。 「顧客の成長＝自社サービスの成長」。 ◎柔軟なキャリアチェンジが可能。 最も顧客に近く、顧客や業界を知れるポジションのため、カスタマーサクセス以外への部署異動も実現可能。※自社マーケへの異動前例あり。 ※業界未経験者が活躍！ 在籍メンバーの大半は広告やWebマーケ業界の未経験者。 金融業界、人材業界、飲食店の店長経験がある方など、様々な領域からチャレンジして活躍できる環境。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須経験・スキル】 ■営業 or 接客経験1年以上 【歓迎経験・スキル】 ■広告業界での営業経験 ■SaaSのセールス or カスタマーサクセス経験 ■チームマネジメント経験 ■データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら） ■WEB広告の運用経験 【求める人物像】 ■課題や問題に対して、前向きに解決方法を考えることができる人 ■多機能なツールの活用方法を調べること、使いこなすことが好きな人 ■学ぶことが好き、好奇心が旺盛な人 ■チームで何かを成し遂げることが好きな人 ■相手目線になり、分かりやすい表現や伝え方でコミュニケーションを取ることを意識できる人 |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 700万円 ■通勤手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサクセス_メンバー |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■育児休暇制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 10:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■その他休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | 【もっとも人を生かす企業であり続ける 関わる人達の人生を変える・人生を加速させる企業へ】同社は「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という経営理念のもと国内・海外で事業を展開しています。人や会社にはそれぞれに旬があると考えています。今や過去がダメでも必ず輝けるタイミングや場所がある。逆境の中でも環境に嘆かず、自分たちの可能性を諦めず、周りの人や環境を生かして成長してきたというSquadの歴史。言い古された言葉かもしれませんが、企業は人が一番大事です。強力な結束と確かな文化で繋がった人さえいれば、事業は生み出せますし成長させることができるはずです。そして、まだ見えてない才能をきっちり生かし、その人自身を生かしていくような人材の輩出企業になっていくという決意も込め「まずは人」を第一に経営しています。そして創業から8年が経ち、日本国内・海外と複数の事業で10億円以上の収益を生み出すまでに成長できました。現在では、この理念に共感してくれた多種多様なバックボーンのメンバーで強いチームが形成されてきました。そして我々のビジネスは8カ国まで拡大し、60名弱ながら4カ国からメンバーが集まり、多種多様な言語が飛び交います。我々は我々のビジョンを実現するためのに、一つでも多くの事業を通し、一人でも多くの人材を輩出し続ける企業で有り続けたいと考えているとともに、それを実現できるよう企業活動を行っていきます。【広告流通額4000億円規模｜ARR10億以上｜デジタルマーケティング業界のインフラとして急成長しているSaaS「Squadbeyond」を運営】デジタルマーケティングの分野において、素晴らしい仲間と素晴らしい経験を共有できるエコシステムの構築を目指しています。これからの仕事は、オンライン上で多くのコラボレーションに支えられながら業務を進めて行くことが誰しもにとって当たり前になります。そのような環境において、信頼は最も重要な要素の1つです。人は誰しも、心から信頼できる仲間と前例のない素晴らしい経験をすることを望んでいるはずです。信頼を生み出すのは高い成果と透明性の保たれた情報であり、それを支えるのは統一されたプラットフォームと、時間と心の余裕を生み出す「美しく連動した業務フロー」です。 |
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企業情報
| 企業名 | 株式会社Squad |
|---|---|
| 設立 | 42644 |
| 資本金 | 3，000万円 |
| 事業内容 |
【事業内容】 デジタル広告の分野での豊富な実績とコンサルティング経験をソフトウェアに落とし込み、実務のDXとデジタルマーケティングの民主化を推進していきます。 SaaS型マーケティングプラットフォーム「Squad beyond」の開発と運営を行っています。 誕生から20余年が過ぎたデジタル広告の世界で発生する実務面でアナログな負債や、習慣的な分断や不透明性に端を発する社会課題を解決し、ユーザーの収益性を向上させます。 【主要取引先】 Google LLC. Facebook Japan ヤフー株式会社 スマートニュース株式会社 株式会社Gunosy ByteDance株式会社 サンフロンティア不動産株式会社 |
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