【静岡】コネクテッドサービスや今後展開予定のサブスクリプションサービスの運用企画メンバー スズキ株式会社
| 職種 | 【静岡】コネクテッドサービスや今後展開予定のサブスクリプションサービスの運用企画メンバー |
|---|---|
| 社名 | スズキ株式会社 |
| 業務内容 |
国内で展開する個人のお客様向けコネクテッドサービスにおける販売店・コールセンターの運営の効率的なオペレーション設計や業務改善のリードをお任せします。 【具体的には】 ・外注にて設置しているコールセンターの運営支援企画（販売店スタッフ・営業担当者、エンドユーザーからの問い合わせ対応） ・オペレーションチームの管理監督、業務改善 ・販売店へのオペレーションデザイン ・運営支援施策の立案 ・事務作業、簡単なプログラミング ■その他専任領域 ※適性に合わせてお任せいたします ・コールセンター運用管理（BPOの構築・運営推進） ・ナレッジ、FAQ、チャットボット構築運用 ・クラウドサービス管理運用（ツール類の選定運用管理） ・運用評価（KPI実績管理）やサービスの品質管理 ・情報セキュリティ管理 ・運用設計（新サービス運用企画設計） ・海外地区運用チームとのカウンター 【採用背景】 100年に一度の変革期と言われる自動車業界では、自動車の製造販売という既存ビジネスの枠に捉われず、既存ビジネスで培ったアセットを活用した新しい事業への取り組みが必要不... |
| 求める経験 | 【必須】 下記のいずれかのご経験をお持ちの方（普通自動車運転免許証は必須） ・「toB or toC」のビジネスにおいてカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験 ・コールセンターの構築やSVの実務経験 ・FAQ、チャットボット、ナレッジ管理の実務経験 【歓迎】 ・市場マーケティングの実務経験 ・システムの概念理解や専門用語での会話ができるITリテラシー ・通信インフラに関する知識 （通信／ネットワーク、クラウドなどの仕組みを理解している） ・個人情報の管理やセキュリティに関する知識 ・Microsoft Office（主に、Word・Excel・Access・PowerPoint）が使える ※報告用のレポート作成や、VB/VBAを用い業務の効率化や改善など ・英語でのコミュニケーション |
| 勤務地 |
静岡県浜松市南区高塚町300 （本社）
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| 年収 |
500万円～ ※経験・能力を考慮の上、スズキ株式会社規定により決定。 ■昇給年1回、賞与年2回（2019年度平均：5.9ヵ月） |
| 勤務時間 | 08:45～17:30 |
| 休日・休暇 | 土日祝日 慶弔休暇 年末年始(9～10日) 夏期休暇(9～10日) GW(8～10日) 有給休暇(入社半年経過後10日～最高20日) |
| 福利厚生 | 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 残業手当 住宅手当(寮：自己負担20000円、社宅：自己負担20000円程度) 通勤車両購入補助・購入資金貸付 財形貯蓄 住宅資金貸付 従業員持株 退職年金 等 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 面接2回、書類選考 ⇒1次面接(部門) ⇒2次面接(役員) ※Webテストあり |
この求人情報は、「株式会社メイテックネクスト」が取り扱っています
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