カスタマーサクセス 株式会社COMPASS
| 職種 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 社名 | 株式会社COMPASS |
| 業務内容 |
◆業務概要 ◎カスタマーサクセス（主にヒューマンタッチのアプローチ） ・導入研修（=オンボーディング）の実施 ・『Qubena』の利用方法、ID発行など各種手続きの説明 ・『Qubena』を用いた授業設計、振り返りの支援 ・KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート ・先生コミュニティの活性化に関わる業務 ・先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など ◎営業チーム、開発チームへのフィードバック ・顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける ・顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす ※少ないリソースで効率的に業務を行う必要がありますので、自治体規模や腰入り度によって、 対面でのコミュニケーションや、オンラインでのコミュニケーションを効率的に使い分けています。（比較的メンバーの裁量で判断） 学校数としては一人当たりがカバーする範囲は非常に多いですが、学校を取りまとめる自治体（教育委員会）とのコミュニケーションが 主となり、自治体にも協力を頂きながら、全校一斉の説明会を実施するなど少ない工数で対応できるように工夫をしています。 |
| 求める経験 | ◆toBの営業経験（3年以上）（無形商材が望ましいが有形も可） ◆サブスクリプション型ビジネスの指標の理解（LTV、CAC、Churn、MRR等）がある方 ※ 業務経験は問わない。自学による知識習得でも可 ◆基本的なITリテラシー （Excelでvlookup関数・ピボットテーブルの使用） ＜チームと働く環境＞ 現在カスタマーサクセスは4名体制で業務を行っています。 メンバーは25～34歳の比較的若いメンバーで構成されています。 フルリモートワーク、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入。 時間と場所に縛られず各人が裁量を持ちながら仕事ができる環境となっています。 自治体や学校との取り組みについて、オンラインでのやり取りがベースとはなりますが、 重点自治体に関しては対面でのコミュニケーションでプレゼンスを上げる取り組みとして 出張もある程度の頻度で発生します。（月に2～3回程度） 出張はあくまでも手段になりますので、働き方や業務効率を加味した上で、 メンバーの判断によって、ある程度のコントロールは可能です。#(lf)【あると望ましい経験・能力】 ◆Saas（to B）での事業開発経験 ◆Webサービス / スマートフォンアプリの カスタマーサクセスの経験 ◆ビジネス職、開発職（エンジニア、デザイナー等） との業務推進経験 ◆教育に対して熱い思いをお持ちの方 ◆ICT支援員資格 |
| 勤務地 |
文京区小石川2丁目3－23 春日尚学ビル3階
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| 年収 | 固定給制(月給制)/ |
| 勤務時間 | 8時間 |
| 休日・休暇 | 夏休み最大3日、年末年始5日、新型コロナワクチン接種時の特別休暇あり#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 福利厚生 |
固定残業代制 超過分別途支給、リモート費（10,000円/月）支給 PC貸与（原則ご希望のスペックで準備します）、ギガステップ制度（勤続年数1年以上で最大2ヶ月の休暇を取得可）、副業制度（キャリア形成応援） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 書類選考 → 適性検査（性格・能力） / 一次面接 → 二次面接＋職場体験 → リファレンスチェック / 最終面接 ※選考フローに変更の可能性あり |
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