カスタマーサポート（テクニカルサポート） 社名非公開
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 年収 | 1100万円 〜 1400万円 |
| 勤務地 |
東京都
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| 職種 | カスタマーサポート（テクニカルサポート） |
| 業種 | インターネット関連業界のテクニカルサポート |
| ポイント | ・当社経由の紹介実績多数 ・初回面談にて求人詳細を説明します ・面接対策を細かく実施しており書類通過率を高めるサポートもいたします。 |
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正社員
完全週休二日制転勤無し3年以上連続成長企業年間休日120日以上平均残業月30時間以内交通費全額支給中途入社5割以上育児支援制度あり20代の管理職登用実績あり女性管理職登用実績ありフレックス勤務
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど |
|---|---|
| 求める人材 | ＜必須＞ ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ・ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ＜歓迎＞ ・労務領域の実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・エンジニアとしての技術的バックグラウンド ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 |
給与・待遇
| 年収 |
・年収600 - 900万円 ＊応相談 ・残業代：固定45時間分(超過した時間外労働の残業手当は追加支給) ・昇給・昇格：年2回を予定 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カスタマーサポート（テクニカルサポート） |
| 待遇・福利厚生 |
・昇給・成果給（インセンティブ）年2回 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・アポとアポの間のカフェ代 ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給） ・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで） ・育児環境を整える補助（10万円支給） ・フリーアルコール（毎日18:00～） ・部活制度（1人1500円補助/回） ・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） |
勤務時間・休日
| 勤務時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム 5:00～22:00（標準時間帯 10:00～19:00） |
|---|---|
| 休日・休暇 |
【休日・休暇】 ・完全週休2日制（休日は土日祝日）、年末年始 ・年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） ・有給休暇：入社日に15日付与 ・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間） |
その他
| 選考プロセス | 書類選考ー事前課題ー面接2-3回ーリファレンスチェックーオファー面談 |
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企業情報
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 設立 | 2013年1月 |
| 従業員数 | 988名 |
| 事業内容 | 全国2万社以上が登録するシェアトップクラスのクラウド人事労務ソフトを運営するHRtechカンパニー ■事業内容： 「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等を、 かんたん、シンプルにするクラウド人事労務ソフトを開発しています。 2015年11月の販売開始からこれまでに約3万社以上の顧客を獲得。 現在の継続利用率も99％超を誇るプロダクトとなります。 ベンチャー企業から、10万人規模の大企業まで、幅広い企業で導入が進んでおりバックオフィス業務のDX化を推進する企業です。 ■特徴・魅力 日本社会の大きな課題として「社保・労務手続きのレガシーさ」があり、 人事は煩雑な手続き（役所への申請、押印等）によって業務が圧迫されてしまっている現実があり、 同社サービスは、そんな人事・労務領域の手続きをソフト上で完結することができ、 効率的な業務実行を可能にし、人事の業務をラクにするサービスを提供しております。 また労務管理だけでなく、ソフト上で社員情報を一元管理できるため従業員数・平均年齢・平均勤続年数を 簡単に可視化することが出来たり、従業員満足度を測る機能を追加することも可能な為、 会社の課題が抽出しやすく会社全体の働き方改革やタレントマネジメントを大きく前に進めることが可能です。 人事労務機能を抱える企業がクライアントの為、業界問わず多くの企業で利用されるSaaSサービスとなります。 |
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