営業｜カスタマーサクセス（プライム上場）【大阪府大阪市】 株式会社ラクス
| 企業名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 年収 | 450万円 〜 600万円 |
| 勤務地 |
大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル14階
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| 職種 | 営業｜カスタマーサクセス（プライム上場）【大阪府大阪市】 |
| 業種 | ソフトウェアベンダ／カスタマーサクセス |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【仕事内容】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると“顧客の成功”となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)） ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など 【ポジションの魅力】 ・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。 ・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。 ・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。 【教育体制も充実！】 ・商材の基礎知識はもちろん、段階に分けてロールプレイング研修などを行い、一定のスキルに達した状態で顧客対応をしてもらいます。 ・はじめは先輩にサポートをしてもらい、課題抽出の仕方・顧客ヒアリングや提案の進め方などのフィードバックをもらいます。 ・月次に上長との目標管理面談があり、現状スキルの把握や目標達成に向けての活動にアドバイスがもらえます。 ※独り立ちまでは。約３ヵ月程度を想定しています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【求める経験・能力】 下記いずれかのご経験1年以上 ・法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど） ・IT業界経験（営業、サポート、開発等） ・プロジェクトマネジメント経験 ※業界未経験の方が活躍しています！ (金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等) 【求める人物像】 ・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方 ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 |
給与・待遇
| 給与 |
464万円 ～ 589万円 ■通勤手当 ■家族手当 ■残業手当 ■地域手当 ■出張手当 ■休日勤務手当 ■夜勤手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 営業｜カスタマーサクセス（プライム上場）【大阪府大阪市】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇 |
その他
| 企業会社特徴 | ◎設立以来、黒字経営 現在積極的に新サービスの開発を進めていますが、既存の自社ASPサービスなどによる安定した売上基盤があるからこそ、設立以来黒字経営を続け、更に安心して新しいことへの挑戦を続けることが出来ています。 自己資本比率が高く、サービス開発はすべて内製。スピード感を持ってグロース出来ています。 ◎各種制度も充実 資格取得サポート（受検費用を会社が支援※事前承認が必要）／従業員持株会制度／在宅勤務制度（毎週水曜日のみオフィスワーク・在宅ワークを選択可能です）／タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度／ラクスマイル制度／子の看護休暇／ベビーシッター補助制度／バックアップ休暇／社内サークル／社内交流イベント ◎Great Place to Work Institute Japanが実施した2023年版日本における「働きがいのある会社」ランキングで、ベスト100の大規模部門に選出されました。 |
|---|
企業情報
| 企業名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 設立 | 36831 |
| 資本金 | 3億7，837万8千円 |
| 事業内容 |
◎ストック型のビジネスモデル／継続率が高いサービスで安定したビジネスモデルを実現！ ◎連続増収、収益拡大中！ ■クラウド（ASP）サービスとして「楽楽精算」や「メールディーラー」、「配配メール」「楽楽明細」「楽楽販売」といった自社サービスを延べ100，000社以上の企業様に提供。 月額でシステムサービスを提供することによって、企業様のシステム開発にかかるコストを軽減しており、お客様から支持されています。 【サービス一覧】----------------------------------------------------------- 「楽楽精算」・・・経費や交通費の申請～承認～精算の一連のワークフローをWebブラウザ上で実現するためのシステム ※SaaS型経費精算市場：累計導入社数ランキングトップクラスシェア (導入社数10，000社以上） 「メールディーラー」・・・13年連続メール処理市場ベンダー別売上高トップクラスシェア！複数名でのメール共有・管理・対応を効率的に行えるメールグループウェア 「配配メール」・・・低価格な本格メール配信システム 「楽楽明細」・・・請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、 経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、2年連続シェアNo.1の製品となります。 「楽楽販売」・・・販売管理・案件管理をはじめとして、あらゆる社内業務をシステム化することができるWebデータベース など10のサービスを展開しており、うち5つのサービスは売上高10億円以上 |
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