カウンセラー職｜契約企業従業員からの通報相談対応等 ★安定のNECグループ【北海道/札幌】 NEC VALWAY株式会社
| 企業名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 250万円 〜 400万円 |
| 勤務地 |
北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌
|
| 職種 | カウンセラー職｜契約企業従業員からの通報相談対応等 ★安定のNECグループ【北海道/札幌】 |
| 業種 | コールセンター／相談支援専門員 |
|
正社員
|
|
募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 カウンセラー職として、下記業務をお任せいたします。 ・契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む） ・契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり） 【業務詳細】 （1）カウンセラー職 ・契約企業従業員からの通報相談対応（相談者の心理状況把握含む） └電話、WEBフォーム、メール、書面のいずれかで受付する通報・相談対応 └対応した通報・相談をレポート化し、契約企業の担当者へ納品 └その他、通報・相談に付帯する作業 ・契約企業との連携・コミュニケーション（BOX、セールスフォース等のシステム操作あり） └契約企業担当者からのお問い合わせ対応 └契約企業担当者に対する通報・相談対応の状況報告 （2）その他 業務習得状況および適性をみながら、関連する業務をお願いする場合があります。 ・企業担当者に向けたサービス紹介および説明 ・企業担当者のサポート対応 ・企業担当者および従業員に向けた教育研修 ・企業担当者向けレポート作成 ※上記に付随した業務も含む 【入社後/一日の流れ（例）】 08:20 早番にて出勤・受電準備 08:30 窓口受付開始 └受電待機 └継続案件の対応（通報者からの連絡を受領し企業報告準備・企業回答を受領し、通報者への連絡等） 13:00 昼食 14:00 引き続き窓口業務継続 └新規電話通報を受付し、企業へ報告レポート作成 17:05 早番業務終了 ■一日の対応件数（例） 新規電話相談受電：2本（対応時間40分×2・レポート作成40分×2） 継続案件対応：15件（通報者向けメール作成・企業向け報告書作成・外国語対応の準備等） 【研修スケジュール】 ① 座学による業務研修：10日間（ロープレ練習含む） ② 現場ロープレによる受電研修：5日間 ③ サポート付き受電：7日間（目安：新規案件10件受電） その後、OJT担当にて進捗を判定しデビュー（独り立ち受電） 【キャリアプラン（一例）】 1年目：通報・相談対応を一人で完結できるようになる 2年目：他のカウンセラーが対応をした通報・相談案件の精査を担当できるようになる 3年目：通報・相談対応を担当している企業担当者との対応ができるようになる（総合社員昇格） |
|---|---|
| 求める人材 | ＼未経験OK★講師やコールセンター、医療系の経験者も活躍されています！／ 【必須条件】 ・社会人経験3年以上 ・Office365の基本操作が可能な方 ・通話しながらのタイピングが可能な方 ・Outlookを使用したビジネスメール作成経験をお持ちの方 【下記スキルをお持ちの方は歓迎いたします！】 ◎産業カウンセラー資格 ◎キャリアコンサルタント資格 ◎労働法知識 ◎コンタクトセンター管理者経験 ◎人事担当者経験 ◎教員経験 |
給与・待遇
| 給与 |
295万円 ～ 399万円 ■通勤手当 ■残業手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | カウンセラー職｜契約企業従業員からの通報相談対応等 ★安定のNECグループ【北海道/札幌】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■社員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:20～17:05 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■祝日■年次有給休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考→面接（2回＋適性検査）＋内定 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | 同社は、VALWAY121ネットとNECビジネスプロセッシングが合併し、2018年4月1日に社名を新たにスタートいたしました。 社名に含まれる「VALWAY」には「社会の新たな価値を追求・創造し続ける」という意味を込めております。 お客様と共に、できうる限り同じ目線で考えた上で主体的に業務課題を解決し、お客様の事業・成長に貢献していく事業者でありたいという思いを、私たちは大切にしております。 同社の最大の資産は人材です。 従業員が互いに信頼し、よい関係性を築ける企業風土を醸成し、活き活きと活躍できる場を提供し、 従業員一人ひとりが相互に教え合い、高め合い、成長することを通じて、お客様へのサービスの質を高めていくことを目指しています。 最先端のICTを駆使し、人と社会の未来に役立つ価値を提供し続けることを私たちの使命とし、社会課題の解決に努めて参ります。 |
企業情報
| 企業名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 37012 |
| 資本金 | 5，000万円 |
| 事業内容 |
■コンタクトセンターの構築・運営 ■デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ■ヘルプデスクの構築・運営 ■ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） ■BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 ■および人材派遣サービスの提供 |
この求人情報は、「株式会社マイナビ（マイナビエージェント）」が取り扱っています
この情報を保有しているコンサルタントへ紹介を受けるには、マイナビスカウティングに会員登録が必要です。
応募登録いただくにあたり
にご同意いただき、マイナビスカウティングに応募情報を開示することをご了承の上登録ください。