技術サポート 社名非公開
| 職種 | 技術サポート |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
◆法人向けITソリューションサービス『bit-drive』のお客さま向けテクニカルサポートの運営・管理を担当していただきます。 当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、 従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。 これら関連する活動のご経験又は知識/スキルをお持ちの方で、サポート窓口からお客さまの身になって課題解決を実施いただける方を募集します。 【業務内容】：・お客さま技術サポート窓口運営全般（FAQなどのWebサポート含む）を管理・支援・導入・改善する業務。 ┗直接のお客さまサポートは協力会社（業務委託）にて行っておりますので、 サポートデスクの管理・改善・導入等を行い、お客さま向けサポート業務が円滑に進められるよう遂行していただきます。 ┗当社企画・開発・営業と連携していただき、下記業務も行っていただきます。 企画：サービス仕様の確認、ベンダー調整 営業：トラブル対応連携、お客さま要望エスカレーション 開発：技術仕様の確認・エスカレーション、技術トラブル対応 ・顧客テクニカルサポートを支える基盤業務。 ┗サポート窓口の基盤システム（クラウド型PBX、CRM、顧客向けサポートサイト、ナレッジFAQ）の新規企画、 設計、更新業務を行っていただきます。 ┗サポートデスク運営に関わる協力会社契約管理、現行基盤システムの運用管理業務を行っていただきます。 |
| 求める経験 | ・AWSでの設計構築経験 ・企業従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティシステムなどの 企画、設計、構築、導入、運用の何れかの経験3年以上 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【働き方】 ▼リモートワーク頻度 技術サポート課では、現在、週3日程度を出社とする ハイブリッドワークを主軸とした働き方をしています。 ※入社当初は、業務で関わるキーマンとのコミュニケーションの強化が必要と認識し、 新規担当者とキーマンの双方に日時を合わせた出社と 密なコミュニケーションを強く推奨しています。 #(lf)・コールセンターの運用に必要な、PBX、FAQ、CRMなど 基盤システムの企画、設計、構築、導入、運用経験 ・AI、チャットボットなどの企画、設計、構築、導入、運用経験 ・フィールドエンジニアとしてご活躍されていた方 ・メーカー側（自社製品）のシステムサポートの経験 |
| 勤務地 |
品川区品川港南
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| 年収 |
固定給制(月給制)/◆自己申告制度(年2回,上司との個人面談を実施)◆一時金（個人の業績に連動し6月,12月の年2回支給） ◆期末賞与（会社業績に応じて年度末に支給） |
| 勤務時間 | 7時間45分 |
| 休日・休暇 |
有給休暇（初年度17日～最高24日） フレックスホリデー（長期休暇） 積立休暇制度 ボランティア・育児・介護等を目的とする休暇、休職・短時間勤務制度 #(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
| 福利厚生 | #NAME? |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 一次面接：部長/課長クラス→二次面接：役員、人事（事前にWEBで性格適正検査をご受検いただきます。）→内定 ※場合により選考フローが変更となることがございます。 |
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