企画｜運営（年間休日120日以上）【大阪府大阪市】 株式会社オプテージ
| 企業名 | 株式会社オプテージ |
|---|---|
| 年収 | 400万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
大阪府大阪市中央区城見２丁目１番５号オプテージビル
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| 職種 | 企画｜運営（年間休日120日以上）【大阪府大阪市】 |
| 業種 | 通信キャリア・ISP・Nier／コールセンター運営・管理／スーパーバイザー |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【業務内容】 ●eoサービスのサポート企画戦略立案・コンタクトセンター運営全般管理 ●新サービス導入、既存サービス改廃に関わるサポート企画・調整・運営 ●CX戦略に関わる業務運営の部門内調整 ●顧客ロイヤルティ醸成、LTV管理 ●サポート戦略の企画立案 【配属予定部署】 お客さまサポート部 テクニカル運用チーム 【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】 サポート業務におけるCX推進に向けた各種業務設計、施策を担当し、部門内外のテクニカルサポート関連のハブとして新サービスの導入や業務改善の調整役を担って頂きます。 【今回キャリア採用募集の背景、経緯（現課題等）】 eo光など個人向けサービスの顧客サポートにおいて、CX推進に向けた各種業務設計、施策、計画を担っていただきます。 様々なサポートチャネルを管理し、サポート課題の抽出分析・対策検討、サポート要件定義や各部署との調整にも対応いただきます。 ※お客さま対応はBPO各社に業務委託していますので、原則、直接対応は行いません。 【募集業務のやりがい】 自身の知見、ノウハウを基に具体プランや業務フローを検討、整備する業務ですので、担当者の考えや工夫が数多く反映されます。 また、自身が携わった案件が数百万人のお客さまに利用され高い満足を頂くことができたならば達成感を感じることができます。 |
|---|---|
| 求める人材 | 〈必要な経験や求める資格〉 ■コールセンターサポート企画戦略立案・運営経験 ■MS Excel、Word、PowerPointなど基本的なOAリテラシー ・ノンボイスサポートチャネルのサポート企画戦略立案・運営経験 ・マーケティング、統計分析、サービス企画戦略経験 〈求める人物像〉 ●コンタクトセンターでのサポート企画・戦略・運営・マネジメント経験を有し、自己研鑽や専門性の深化など自身のスキル向上意欲が高い方 ●既存の考え方に捉われず、新たな取組みを進言、推進できる方 ●関係部署（CX、マーケティング、営業、Webサイト制作）と共に業務遂行できる高いコミュニケーション力を有している方 ●25～35歳が望ましい |
給与・待遇
| 給与 |
400万円 ～ 800万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■残業手当 ■研究手当 ■待機手当 ■出張手当 ■日当直手当 ■休日勤務手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 企画｜運営（年間休日120日以上）【大阪府大阪市】 |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■厚生年金基金 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■社員持株会制度 ■資格取得奨励金制度 ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 ■その他制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 8:50～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制（土・日）■祝日■創立記念日■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■介護休暇■リフレッシュ休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 面接のみ |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ■事業内容 法人・公共のお客さまへ向けて情報と通信が一体となった新たなソリューションサービスを、またコンシューマのお客さまへFTTH事業（eo光）やMVNO事業（mineo）など時代のニーズやライフスタイルに応じたサービスを提供しています。 オプテージは光ファイバーネットワークを基盤に今や無くてはならない重要なライフラインとなった情報通信ネットワークを支え、新たなコミュニケーションスタイルを提供しています。 その最大の特長が、関西一円に広がる独自の光ファイバーネットワーク。近畿2府4県をカバーしており、関西地域に居住する一般のご家庭から法人企業のオフィスまで、直接光ファイバーネットワークをお届けしています。 またビジネス環境は関西だけに留まらず、全国に広がっています。東京の法人のお客さまへソリューション提案を展開し、また携帯電話サービスmineoは日本全国のお客さまにご利用いただいています。目まぐるしい変化を遂げる通信業界でオプテージは新しい挑戦にこれからも積極的に取り組みます。 ■ビジョン 「私たちは、独創的な発想と先進の志、そしてまごころで“一人ひとりが豊かに生きる未来”の実現に挑みます」という企業理念を掲げ、お客さまにワクワクとした期待を持っていただける企業となるよう、社員一同、新たな取り組みにチャレンジし続けます。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社オプテージ |
|---|---|
| 設立 | 32234 |
| 資本金 | 330億円（関西電力100%出資） |
| 事業内容 |
☆関西一円に高品質で低価格な光ファイバーサービス【eo光】を提供する総合情報通信企業です。 独自の高速で信頼性の高い光ファイバーネットワークを駆使し、個人のお客様・法人のお客様に高品質なサービスを提供しています。地元関西に密着した企業として、関西地域の活性化・関西文化の発展への貢献に努めています。 【事業内容】 ■電気通信事業 ■有線一般放送事業 ■小売電気事業 ■情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託 【主な通信サービス事業】 ■個人向けサービス ・FTTHサービス：eo光(eo光ネット、eo光電話、eo光テレビ) ・携帯電話サービス：mineo ・eo電気 ■法人向けサービス ・インターネット接続サービス、VPNサービス、モバイルサービス、IP電話サービス、データセンターサービス、ソリューションサービス、専用線サービス ほか |
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