【新宿】テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)＜東証プライム上場／WLB充実＞ さくらインターネット株式会社
| 職種 | 【新宿】テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)＜東証プライム上場／WLB充実＞ |
|---|---|
| 社名 | さくらインターネット株式会社 |
| 業務内容 |
当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。 当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。 リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 【具体的には】 ・ベンダーからの二次エスカレーション対応 ・電話/メール対応 ・関連部門と連携（交渉等） ・データ集計・分析 ・業務フロー設計・運用と品質管理 ・VoC（カスタマーボイス）のフィードバック ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するためのチームづくり 【部署人員構成】 リーダー1名、メンバー36名 ※2023年2月7日時点 【期待する将来像】 将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期... |
| 求める経験 | [必須要件]※業界不問／製品不問／文理不問 ■カスタマーサポート、営業（toC toB問わず）、などの顧客対応の業務経験（センターの規模不問） ■IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験 ■チームリーダー（オペレーター管理経験：管理対象者数不問）もしくはリーダー補佐を経験 [歓迎要件] □カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験（センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可） □お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験 □お客さま向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力 ＜求める人物像＞ ・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方 ・カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・サブス... |
| 勤務地 |
東京都
|
| 年収 |
500万円～700万円 ※上記予定年収には住宅補助・通勤手当・通信費（合算28000円）、賞与、みなし残業手当（20時間分。超過分は別途支給）を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。 |
| 勤務時間 | 09:30～18:30 |
| 休日・休暇 |
完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇、有給休暇（入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。）、連続有休手当等、各種休暇制度あり。 ■有給休暇取得促進のため、2日以上連続で有給休暇を取得した場合に、1日につき5000円を支給。5日連続で有給休暇を取得した場合は、25000円を支給（試用期間終了後）。 |
| 福利厚生 | ■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険◎通勤手当 ◎住宅手当 ◎残業手当 ◎連続有給手当 ◎次世代育成手当 【その他】資格取得補助支給 従業員持株会 社内サークル活動支援金 一部サービスの無償利用 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 面接2回、書類選考→一次面接→適性検査→最終面接→内定 ※状況に応じて変更になる可能性があります |
この求人情報は、「株式会社メイテックネクスト」が取り扱っています
この情報を保有しているコンサルタントへ紹介を受けるには、マイナビスカウティングに会員登録が必要です。
応募登録いただくにあたり
にご同意いただき、マイナビスカウティングに応募情報を開示することをご了承の上登録ください。