【品質管理】カスタマーサポート【英語】品質向上担当 社名非公開
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 年収 | 600万円 〜 900万円 |
| 勤務地 |
六本木ヒルズ森タワー
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| 職種 | 【品質管理】カスタマーサポート【英語】品質向上担当 |
| 業種 | インターネット関連業界のコールセンター管理 |
| ポイント | KLab株式会社の安定した経営基盤であなたのキャリアを広げてみませんか。働きやすい環境とたくさんの挑戦があなたを待っています。 |
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契約社員
完全週休二日制転勤無し交通費全額支給英語を使う仕事育児支援制度ありその他の言語を使う仕事
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募集要項
| 仕事内容 |
【概要】 同社カスタマーサポートではお客さまに同社ゲームのファンになっていただくためにお客様満足度向上に取り組んでいます。 英語圏向けタイトルも取り扱っていることから日本語のみならず英語や多言語の応対品質を向上をすべく、今回担当ポジションの募集を行います。 海外お客様の考え方や文化などを把握し、一人ひとりに合った応対を行えるような海外のカスタマーサポート運用改善をお任せします。 【主な業務内容】 ・海外の問い合わせ対応の運用改善業務 ・VOCを活用したサービス改善の取り組み ・問い合わせ内容の分析 ・一部の海外のお客様からの問い合わせ対応 英語圏向けに配信しているコンテンツのお問い合わせ対応の改善業務を行っていただきます。 また、お客様の満足度を向上させるための課題抽出をし、改善に向けた取り組みなどにも携わっていただき、将来はチームマネジメントを任せられる方を求めています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ・英語力ネイティブレベル ・英語圏のエンタメ文化に関する知見をお持ちの方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel）#(lf)【歓迎要件】 ・海外カスタマーサポート業務経験、または立ち上げ経験（業種問わず） ・複数名のチーム内でのリーダーまたはそれ相応の経験者（2年以上） |
給与・待遇
| 給与 | 固定給制(月給制)/ |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 契約社員 |
| 募集ポジション | 【品質管理】カスタマーサポート【英語】品質向上担当 |
| 待遇・福利厚生 |
※ 懇親会補助、予防接種、提携機関によるEAP(メンタルヘルスケア)、確定拠出年金 、従業員持株会、育休後復帰支援、サービスイン補助、サークル活動支援、情報発信促進など ※雇用形態により異なります |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:30~18:30/8時間 |
|---|---|
| 休日・休暇 |
年末年始休暇、年次有給休暇（初年度最高10日）、長期勤務休暇（勤続年数5年毎） 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（育休後復帰支援制度有）#(lf)土曜日,日曜日,祝日 |
その他
| 選考プロセス | ◆書類選考 ⇒ ◆1次面接／GLクラス1名～2名 ⇒ ◆2次面接／プロデューサークラスor役員 ※面接は基本2回ですが、希望年俸やご年齢により変更する可能性があります。 |
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企業情報
| 企業名 | 社名非公開 |
|---|---|
| 設立 | 2000年8月1日 |
| 従業員数 | 563名 |
| 資本金 | 465914万円 |
| 売上高 | 1688000万円 |
| 事業内容 | ◆同社ゲーム…有名タイトルを元にしたモバイルオンラインゲームや、ゼロからコンテンツを作り出す 自社IPの開発も行っています。日本が世界に誇る素晴らしいコンテンツを原作としたオンラインゲームのヒット作を多数生み出しています。 ◆パブリッシング事業…外部の開発会社とのゲーム共同開発を推進。自社のインフラやマーケティングノウハウなどを提供し、 ゲームを開発したい企業が不足しがちなサービス提供のための環境を提供し、共同開発を行っています。 ◆その他…クラウド＆ライセンス事業（高負荷分散サーバサービスの提供、独自技術やノウハウのソリューション提供） ・ソーシャルアプリビジネスを支える大規模・高負荷インフラとコンサルティングサービスの提供 ・研究開発の結果培ってきた独自技術・ノウハウをソフトウェアパッケージやアプリケーションサービスとして提供 ※海外の展開にも注力。現在中国のゲーム市場が非常に伸びており、その市場にサービスを提供できる日系企業は同社含めて3社のみです。 |
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