CSオペレーション/リーダー候補【No.1スキマバイトアプリ/フルリモート可】 社名非公開
| 職種 | CSオペレーション/リーダー候補【No.1スキマバイトアプリ/フルリモート可】 |
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| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
【ミッション】 ＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 【役割】 ■メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術 ■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 ■チーム（10-15名）のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・メンバー育成 ■オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 ■お問合せの二次/三次対応 ■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ▼ オペレーション環境 バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築 【配属組織】 カスタマーサポート本部/オペレーション部 ＜配属部署構成 ※2023年11月時点）＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名 バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築 【やりがい】 ■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。 ■急成長している組織での0… |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■カスタマーサポートでのご経験（2年以上） ■メンバー育成のご経験 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 |
年収 400 ～ 700 万円 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 休日・休暇 |
週休二日週休2日制（シフト制） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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