コールセンター企画・立案業務（コンタクトサービス部） 社名非公開
| 職種 | コールセンター企画・立案業務（コンタクトサービス部） |
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| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
代理店向けコールセンターのバックオフィスにおいて以下の業務を担っていただきます。 ■オペレーターによる受電以外のコンタクト手段の企画・開発・運用 ■オペレーターによる受電効率化や高品質化に向けた企画・開発 ■データ分析による受電品質管理・施策立案 ■オペレーター評価制度（規定）の作成・集計 ■RPA構築・運用・保守の管理・企画 ■営業店・代理店への社内掲示板などを利用した情報発信 ※実務としての受電対応は発生しません。 【組織構成】 8名（うち1名レポートライン長） 【期待する役割】 ・生命保険代理店の考え方や行動を理解したうえで、当社側の求めることとの調和を図ろうとする姿勢を持って業務を遂行いただくこと。 ・自ら率先して現状を分析し、現業に捉われることなく、新たな発想で企画や提案をしていただくこと。 ・様々なデータから受電対応の改善点を発見し、提言を行っていただくこと。 【当ポジションの魅力】 ・販売代理店の目線あるいは業務オペレーション目線など、多様な視点での企画を立案し、業務を変えていくことで、様々な数値により受電効率の改善を実感することにより達成感を得ることができます。 ・様々なサービスやアプリケーションを扱う外部業者とのやり取りや自社内のシステム開発に関わることで、プロジェクト管理や施策実現の経験を積むことができます。 |
| 求める経験 | 【応募要件】 ■金融業界での勤務経験（営業職、本社勤務いずれも可） ＜歓迎条件＞ ・生命保険会社での勤務経験（営業職、本社勤務いずれも可） ・コールセンターでの業務経験 ・様々な職種の方とコミュニケーションを取り、フラットな目線で考えることができる方 ・デジタル技術に対する興味や関心がある方 ・未経験業務でも積極的にチャレンジする気持ちがある方 ・困難に直面しても乗り越えるバイタリティがある方 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 |
年収 470 ～ 900 万円 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 09:00～17:00 |
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）年末年始、年末年始交替休暇、特別連続休暇（5営業日連続）、年次有給休暇（2年目以降23日付与）、指定休暇（年4回）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、ボランティア休暇、リフレッシュ休暇、傷病休暇等 年間有給休暇：15日～23日 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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