カスタマ―サービス推進部/企画・運行管理（業務設計/改革） 社名非公開
| 職種 | カスタマ―サービス推進部/企画・運行管理（業務設計/改革） |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
当社は2007年10月1日に、某社の民営・分社化により誕生。 同グループの生命保険業を担っています。 前身から数えて2016年10月に100周年を迎え、更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向けた戦略的施策を展開しています。 現在、カスタマーサービス推進部ではサービス品質向上のため、カスタマーサービスの業務改革を推進しており、組織強化として業務企画を担っていただける方の採用を行っています。 【業務内容】 ■多様化するお客さまのニーズにお応えし、お客さま体験価値（CX）の向上に資するコンタクトセンターの構築・運行に向けた、以下１）２）のうち、スキル・経験に応じ１）を中心にご担当いただきます。 1）業務設計、ナレッジ構築・管理 2）運行管理、品質管理 【具体的には】 ■コンタクトセンターの構築・運行に係る各課題を解決するソリューションの企画・推進 １）コンタクトセンターの業務設計、ナレッジ（マニュアル、FAQ、スクリプト等）の構築・管理 ２）コンタクトセンターのワーク・フォースマネジメント（業務量予測、それに応じた要員計画、環境変化への対応等）、応対品質管理 ※例：１）において、現在センターごとに運用しているナレッジやKPI、業務フローにおいて、統一させていくプロジェクトや、業務ツールの導入（入れ替え）等を予定しており、その事務局（PM）として推進いただく役割を担っていただきます。 【組織】 カスタマーサービス推進部は50－60名ほどの在籍、 コールセンターは全て合わせ400～500名の規模を運営。 カスタマーサービス推進部では業務設計や要員管理、システム、品質管理等の領域ごとに業務をすみ分け行っている状況です。 【働き方】 ・テレワーク：全社的に週1～２日程度テレワーク活用可 ・平均残業時間：月30-40時間程度 【魅力】 ・創業100年超/総資産63兆円の日本最大級の生命保険会社 ・全社的に有給休暇取得率97.1%/育児休業取得率 男性96.9% 女性100.0%、 復職率98.7%/と長期でキャリアを形成しやすい環境です。 ・更なるお客さまサービス・企業価値の向上に向けた戦略的施策を展開しています。 例）社会環境の変化に合わせた新商品の開発 デジタル技術を活用したお客さ… |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■コンタクトセンターにおける企画経験をお持ちの方 ⇒例）業務設計、ナレッジ構築・管理業務 定型業務ではなく、課題解決に向け改善推進を主導いただける方を歓迎しています。 |
| 勤務地 |
東京都
詳細につきましてはご面談時にお伝え致します
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| 年収 |
年収 510 ～ 1030 万円 経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
| 勤務時間 | 08:20～17:20 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日（土日）夏季・冬季・有給休暇・育児休暇・有給休暇 |
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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