【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補 ライフネット生命保険株式会社
| 企業名 | ライフネット生命保険株式会社 |
|---|---|
| 年収 | 700万円 〜 1300万円 |
| 勤務地 |
東京都
千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階
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| 職種 | 【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補 |
| 業種 | 生命保険・損害保険業界のコールセンター管理 |
| ポイント | 【パソナキャリア経由での入社実績あり】74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。「多様性を尊重」「働き方改革」に継続的に取り組み「健康経営優良法人2024」」に認定。また様々な分野から中途社員多数活躍中！ |
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正社員
完全週休二日制転勤無し年間休日120日以上
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募集要項
| 仕事内容 |
「【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補」のポジションの求人です 【期待する役割】 当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。 ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。 【業務内容】 ・KPI達成のための業務改善 ・オペレーターの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【働き方】 シフト制。現場管理業務のため、基本的には出社勤務が主。スキル定着後は一部在宅での勤務も可能。（平均週1回程度） ※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制 ※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方 ▼カスタマーリレーションチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。 ▼テキストコミュニケーションチーム （平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼保険相談チーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ▼代理店ヘルプデスクチーム （平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～19:00 【体制】 ■センター規模：76名 オペレーション管理グループ（顧客対応） 54名 品質管理グループ（研修・品質管理） 5名 センター管理グループ（企画運営） ：16名 の3グループにて構成されております・ オペレーション管理者：1名 SV：11名 SOP（シニアオペレーター）：9名 OP：33 ※派遣社員で構成 【特徴・… |
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| 求める人材 | 【必須要件】 ■SVの実務経験（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験） |
給与・待遇
| 給与 |
年収 437 ～ 798 万円 基本給437万円（本給3,428,572円、みなし時間外手当57,1428円※20時間分、賞与37万）～基本給798万円（本給6,428,572円、みなし時間外手当1,071,428円※20時間分、賞与48万） ※業績連動賞与標準実績含む（年１回） ※20時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給 なお、経験・スキルに応じて変動の可能性があります |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【コンタクトセンター】SV職オペレーション管理Gリーダー候補 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 09:00～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 |
完全週休二日（土日）祝/有給/年末年始/リフレッシュ休暇等・ライフサポート休暇 連続休暇（勤続3年ごとに10日間） |
その他
| 募集背景 | 増員のための募集になります。詳細につきましてはご面談時にお伝え致します。 |
|---|---|
| おすすめポイント | 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。「多様性を尊重」「働き方改革」に継続的に |
| コンサルタントからのコメント | パソナキャリアがおすすめする求人です。こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、転職をお考えの方は、是非エントリーください。 |
企業情報
| 企業名 | ライフネット生命保険株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2006年 |
| 従業員数 | 231 |
| 資本金 | 26,617百万円 |
| 事業内容 | 当社は生命保険をインターネットで提供する草分け的な存在です。 74年ぶり・戦後初の独立系生命保険会社として2008年5月に開業して以来、業界を刷新する数々の取り組みを行い、各方面から注目されてきました。 2023年6月には保有契約件数57万件を突破するなど成長を続けています。 相互扶助という生命保険の原点を忘れず、 「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスを提供することで、お客さま一人ひとりの生き方を応援する」 という経営理念のもと、オンライン生保市場の拡大を牽引するリーディングカンパニーを目指します。 |
この求人情報は、「株式会社パソナ」が取り扱っています
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