【神戸】大手生命保険コールセンター（管理者）～えるぼし最高位認定/WLB◎～ 株式会社アグレックス
| 企業名 | 株式会社アグレックス |
|---|---|
| 年収 | 600万円 〜 800万円 |
| 勤務地 |
兵庫県神戸市中央区京町80
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| 職種 | 【神戸】大手生命保険コールセンター（管理者）～えるぼし最高位認定/WLB◎～ |
| 業種 | SIer・ソフトハウス(独立系)／ヘルプデスク・キッティング |
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正社員
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募集要項
| 仕事内容 |
【募集背景】 当社は首都圏をメインにコンタクト事業を展開しております。当ポジションの神戸拠点は、2020年に13名で新規立ち上げし、現在では約60名程の拡大を行ってきました。今後も東京拠点と同一の体制規模・運営品質を目指し、さらなる拡大を計画しています。今回は体制強化のため、センター管理をお任せする方を募集いたします。 【業務内容】 当社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、センター管理業務をご担当いただきます。2020年から現在までに約5倍に拡大した当拠点における、運営体制の確立、安定稼働に向けた業務改善をご対応いただきたいです。 もちろん、現場にいる現在の管理者と連携し、コールセンターのオペレーション・エスカレーション対応から管理業務まで着実にキャッチアップいただけるようサポート体制を整えています。 【具体的な担当業務】 ・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み ┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施 ・メンバーマネジメント ┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等 ・顧客対応 ┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など ・業務改善案の提案、実施 ※業務に慣れて頂くために一定期間、受電オペレータとして従事いただくことがあります。 【担当案件について】 生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務 ┗契約内容照会、契約保全・料金・支払いに関する事務手続きのご案内など ・体 制：総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名） ・勤務地：顧客先（神戸市三宮駅） 【キャリアパス】 センター管理者として業務いただいたのち、プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。 ※知見・スキル拡大のため、社内システムのコールセンター・ヘルプデスク業務等へローテーションの道もあります 【当ポジションの魅力】 ＜キャリア形成＞ 当社の中でも最大規模の60名体制のコンタクトセンター管理者候補として勤務していただきます。一般社員の育成、派遣会社との対応、顧客との折衝、契約手続き、PJの収支管理など多岐にわたる業務経験をすることができ、業務習得することでキャリアアップがしやすい環境です。 ＜事業の成長性＞ 各保険会社の社内システム、全国に数千存在する保険代理店向けシステムのコールセンター・ヘルプデスク業務をメインに行っている事業部になります。昨今、取扱商品の拡大、ニーズの多様化、システムの複雑化に伴い、コールセンター業務の需要は堅調です。 ＜チームを作り上げるやりがい＞ 立ち上げ以来、安定的に拡大してきたコールセンターです。今後の更なる規模拡大に向け、コールセンター運営～マネジメント経験を積んでいただくことができます。自ら裁量を持ってチームを作り上げるやりがいを感じていただけます。 【職場環境/風土】 ・表彰会の企画など、従事する全員がモチベーション高く業務ができる環境を作っています。 ・各拠点間や他事業部との連携強化のため、座談会やチャット・zoomを活用したコミュニケーションを活発に行っています。離れているからこそ、連携強化を目的に遠隔でのコミュニケーションイベントや業務共有会を頻繁に実施しています！（任意参加） ・若手社員が多く、スキルアップに挑戦しながら切磋琢磨できるメンバーが多数在籍！ ・女性社員も多く在籍。男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境、風土があります！ 当該部門/事業について ▼インシュアランスコンタクトサービス部 金融業界においてITサポートおよびカスタマーサポート業務の専門業者として、パソコンが個人、法人に普及し始めた黎明期より、20年以上にわたり各種サポート業務を提供する事業部のなかで、当社における取引額No.1を誇る生命保険会社の案件を中心に担う部署として、2022年4月に再編/新設された組織です。 長期にわたり当該顧客の業務の効率化・改善を推進した実績から、厚い信頼をいただき、今後もさらなる顧客業務のサポートを戦略パートナーとして担うミッションを持っています。 ・部門構成：計221名（内、正社員は約48％）、20代～30代：約70％、男女比4:6 ・PJ案件数：約21プロジェクト ・顧客業界：生命保険/当社における取引額No.1顧客 |
|---|---|
| 求める人材 | ■必須条件 ・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダー以上の経験が5年以上ある方 （センターの業績管理、顧客対応、人員管理、等） ■歓迎条件 ・コールセンターやヘルプデスクにおいて品質管理・収益管理等の運営・マネジメント経験がある方 ・センター人数20名以上の管理経験がある方 ・生損保業界・金融業界出身もしくは知識がある方 ■求める人物像 ・自ら考えて行動ができる人 ・他者とのコミュニケーションが円滑にできる人 ・ホスピタリティーのある方（人から感謝されることが好きな方） ・向上心があり、学習意欲の高い方 ・社内外問わず、客観的かつ冷静に報告・交渉・調整ができる人 ・難しいことにも積極的にチャレンジしたいと考える人 ▼同社BPO/コンタクトサービス「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」 https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html ・コンタクトマルチチャネルの運用 ・代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク ・クレジットカード加盟店向けインサイドセールス ・その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等 |
給与・待遇
| 給与 |
600万円 ～ 780万円 ■通勤手当 ■住宅手当 ■残業手当 ■その他手当 |
|---|---|
| 雇用・契約形態 | 正社員 |
| 募集ポジション | 【神戸】大手生命保険コールセンター（管理者）～えるぼし最高位認定/WLB◎～ |
| 待遇・福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■企業年金制度 ■社員持株会制度 ■育児休暇制度 ■介護休職制度 |
勤務時間・休日
| 勤務時間 | 9:00～17:30 |
|---|---|
| 休日・休暇 | ■週休2日制■祝日■年末年始休暇■慶弔休暇■年次有給休暇■出産・育児休暇■リフレッシュ休暇■その他休暇 |
その他
| 選考プロセス | 書類選考⇒オンライン一次面接・WEBテスト受検・アンケート回答⇒オンライン最終面接・WEB適性検査⇒内定 |
|---|---|
| 企業会社特徴 | ◆沿革 1965年創業の同社は、損害保険会社向けに、保険証券発行サービスを開始したことから事業を拡大し、保険業界のお客様とは50年以上、その他金融業界のお客様とも、深く長くお付き合いをされているからこそ、安定的な売上基盤を構築してきました。現在では、資本母体をTISインテックグループとしており、グループでの売上では、国内トップ4に入るほどの規模となっています。 ◆特徴 事業の軸をBPO事業に据えながらも、SI事業・SS事業共に拡大しています。SI事業においては、80％以上がプライムの案件となっております。近年では、Salesforceやクラウドにも力を入れており、「Salesforce導入支援パートナー」を3年連続で受賞しています。SS事業においては、企業の統合・合併や企業内のシステム統合の際に必要となる「名寄せ」を行う『トリリアム』というソフトウェアを取り扱っており、世界50ヵ国対応、国内ではシェアトップクラスの実績があります。 BPO事業では、お客様の業務を一括して受注し、SI事業・SS事業では、お客様のシステムの周辺環境に合わせて、最適なシステムを提案～設計・構築することで、同社だからこそできる、トータルソリューションを提供しています。 ◆お客様の事例 金融・CRMに強みのある同社ですが、基本的には、お客様に対して、1次請けの立場で入りこんでいます。SI事業・SS事業においては、近年のクラウド需要も相まって、金融業界はもちろん、金融業界以外のお客様との取引も増えています。Salesforceを絡めて、東京某2020大会のエンブレム投票サイトを手掛けた制作実績もあります。 企業使命に『人とITのチカラでお客様の価値創造を支援し、豊かで活力ある社会の実現に貢献します』と掲げ、急成長しているBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を筆頭に、SS（ソフトウェアソリューション）・SI（システムインテグレーション）の3つのサービスを軸に事業展開しています。 |
企業情報
| 企業名 | 株式会社アグレックス |
|---|---|
| 設立 | 23986 |
| 資本金 | 12億9，200万円 |
| 事業内容 |
【事業概要】 ～3つの事業を組み合わせ、お客様へトータルソリューションサービスを展開しております～ ■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO） ■システムインテグレーション（SI） コンサルティング・システム開発・インフラ構築・ITアウトソーシング・運用・保守を通じて、顧客の業務工程にあわせたオーダーメイドのシステムを構築するサービスを行います。 ■ソフトウェアソリューション（SS） 企業の基幹業務である人事・給与・販売管理などのパッケージソフトや住所・学校などのデータベースサービスを中心に、さまざまなソフトウェアを開発し、販売・提供しています。 【主要取引先】 ＜損害保険＞あいおいニッセイ同和損保，損害保険ジャパン日本興亜，東京海上日動火災保険 他 ＜生命保険＞アフラック、オリックス生命，三井住友海上あいおい生命保険 他 ＜カート゛・信販＞アプラス，ジェーシービー 他 ＜銀行＞みずほフィナンシャルグループ，三井住友、三井住友信託、三菱UFJ銀行 他 ＜製造＞大日本印刷、デル、凸版印刷、日本アイ・ビー・エム、JT、日立製作所、富士通他＜サービス＞ECC、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、東急コミュニティー、他 【プロジェクト事例】 (新)収益目標管理システム＜開発規模：700人月、開発期間：24ヶ月＞、保全システム開発＜開発規模：100人月、開発期間：12ヶ月＞、生徒および収納管理システム構築 ＜開発規模：200人月＞ |
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