コールセンターのスーパーバイザー 社名非公開
| 職種 | コールセンターのスーパーバイザー |
|---|---|
| 社名 | 社名非公開 |
| 業務内容 |
化粧品通販会社における自社内コールセンターのSV として、オペレーターの管理業務、業績報告をご担当いただきます。 【具体的には】 ■各種ブランドとの業務打合せ、提案、交渉等 └週1回程、ブランドとの進捗会議に参加、新しい商品・キャンペーンなどのコールセンター方針を作成 ■進行中のキャンペーンについての進捗、顧客からの要望やクレームなどについて報告 ■商品やサービスの品質向上のために、改善や追加提案 ■アウトソーシングしているコールセンターへの情報提供・協働 ■オペレータのシフト管理 マネージメント（育成）等 └電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理、オペレーターの育成など ※オペレーターに代わってクレーム対応を行うこともございます |
| 求める経験 | 【必須要件】 ■スキンケアの単品リピート通販でのオペレーター経験半年以上 【歓迎要件】 ■コールセンターのSV経験半年以上 |
| 勤務地 |
東京都/江東区/富岡2-11-6 長谷萬ビル3F
|
| 年収 | 400-600万円 |
| 勤務時間 | 09:30 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00） |
| 休日・休暇 |
年間119日／（内訳）週休2日制（土、日）114日＋夏季休暇など含め5日、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇、慶弔休暇、誕生日休暇 ※土曜日は基本的に月1回の出勤がございます。 |
| 福利厚生 |
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 通勤手当、残業手当、住宅手当（規定あり） 退職金制度、育児休暇制度、産前産後休暇制度 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 選考プロセス | 【選考フロー】書類選考→1次面接web（面接官：役員）→ 2次面接対面（面接官：役員）→最終面接対面（面接官：代表） ※2次・最終面接場所：サティス製薬 門前仲町研究所(東京都江東区) |
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