顧客サポート業務（産業用マシンビジョンカメラ製品およびアプリケーション｜【東京】 株式会社ニコン
| 職種 | 顧客サポート業務（産業用マシンビジョンカメラ製品およびアプリケーション｜【東京】 |
|---|---|
| 社名 | 株式会社ニコン |
| 業務内容 |
〈【インダストリアルソリューションズ事業部】顧客サポート業務（産業用マシンビジョンカメラ製品およびアプリケーション）〉 【組織の役割】 ●CS推進室のミッション 1. 製品販売時の営業の技術支援業務 2. プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務 3. 販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務 4. 販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのＶＯＣフィードバック業務 5. 製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務 6. 顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り 7. 顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決 【職務内容】 ●担当製品 Lu Fact（産業用マシンビジョンカメラ） ●業務と役割 ・製品、アプリの顧客問合せ対応 ・製品の技術対応 開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導 ・製品アプリ ライセンス管理 ・製品トラブル 顧客対応、不具合解析・処置 ・顧客カスタム 対応(仕様合意作業) ・業務手順書作成・更新 ・業務フローの整理・メンテナンス 【得られるスキル・経験】 ●リーダーシップ能力 各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。顧客を待たせることのないよう、課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われる。 ●真のエンジニアなれる 顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる ●ジェネラリストを目指せる ビジネス全体の物事を的確に把握し、タイムリーに課題解決や問題解決に繋げる力をつけられ、変化の多い時代に適応可能 【ポジションのやりがい】 当事業部ではニコンの光技術を駆使して産業用マシンビジョンカメラ及びアプリケーションを世の中に提供しています。CS推進室は、既製品、新規開発品を取り扱うのでニコンの様々な技術を一番体感できる部署になります。 社内は子会社含め関係部署、社外は、顧客、協力会社とも連携をしていきます。一番の武器はコミュニケーション力であり、磨く場でもあります。顧客を満足させるのがMissonなので、顧客の要望だけでなく、顧客自身が気づいていないペインを拾い上げ、価値を提供できた時、”ありがとう”という言葉を受けるとともに大きな達成感を得られます。 【職場/チーム】 ●職場の雰囲気 明るく活発で、個々が考えて仕事に精力している雰囲気。 目標達成や課題解決に向け、チーム制(他部署も入る)で密に連携しながら仕事を進めていくスタイル。 ●労働環境 在宅：Max3日/週 フレックス：スーパーフレックス制度 有休消化：平均15日/年の消化率 ※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定 残業時間： 0～20時間程度(緊急対応時 30時間程度) ●職場の人数 年齢層：20代後半～50代半ば 中途比率：50% 男女比率：男性94% |
| 求める経験 | 【必須要件】 次の要件をいずれも満たす事 ●技術的経験 ・ソフトウェア開発経験のある方（3年以上） - SDKを使ったアプリケーション開発経験がある方 - ソフトウェア開発仕様書を読み書きできる方 ●国内外出張が可能なこと ●英語への抵抗がない方 【歓迎要件】 ・英語力（ビジネス会話レベル） ・サービス開発（自社／他社問わず）の経験のある方 ・問い合わせシステム関連の課題を抽出し、仕様検討・開発の対応ができる方 ・顧客応対（トラブル対応、製品説明等）の経験のある方 【求める人物像】 ・質疑対応がしっかり出来る方、個人の夢、将来像を持っている方 ・様々な部門の関係者、顧客と仕事をするので、調整役を自ら率先してまとめていく意思がある方 ・チームや業務の課題とそこから取組むべきアクションを自ら考えて行動に移すことができる方 【キャリアパス】 顧客としっかり会話が出来る人材になれるので、リーダーからマネジメントへのキャリアアップ。もしくは、開発・設計、事業企画、マーケ、品証への転身が可能。 |
| 勤務地 |
東京都品川区西大井1-5-20
|
| 年収 |
480万円 ～ 750万円 ■通勤手当 ■その他手当 |
| 勤務時間 | 9:00～17:45 |
| 休日・休暇 |
■完全週休2日制 ■夏季休暇、年末年始休暇 ■出産・育児休暇、介護休暇 ■リフレッシュ休暇 ■ |
| 福利厚生 |
■各種社会保険完備 ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■確定拠出金（401k）制度 ■その他制度 ■社員寮 |
| 雇用形態 | 正社員 |
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